*

Ofertas de EmpleoServicios para EmpresasBlog

Ate, Lima

Descripción

ATENTO- Compañía multinacional que brinda servicios de Consultoría, BPO y Contact Center, con presencia en más de 13 países y reconocida como una de las 25 mejores del mundo, según el Ranking Great Place to Work, se encuentra en búsqueda de un Analista de Eficiencia Operativa

La búsqueda esta orientada a egresados Universitarios de las carreras de Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, o carrera a fin.
Quien ocupe esta posición será responsable de planificar y programar los recursos humanos requeridos conforme a los indicadores pronosticados y monitorear los niveles de eficiencia del personal solicitados por los servicios según los modelos el enfoque WFM y las directivas de la empresa.

Las principales tareas del puesto son las siguientes:

• Pronosticar volumen de llamadas, TMO, cantidad de personal requerido, reductores, crecimiento de la Jefatura u otros indicadores adicionales.
• Programar eficientemente al personal requerido bajo modelos cuantitativos a corto plazo.
• Monitorear el tráfico de llamadas real y evaluar posibles reprogramaciones en tráfico.
• Identificar posibles incidencias en el tráfico de llamadas y evaluar cuantitativamente el impacto de las mismas.
• Realizar seguimiento a las métricas de eficiencia y niveles servicio: Utilización, Adhesión a la Programación, Ocupación, TMO, etc.
• Diseñar e implementar nuevos modelos cuantitativos en relación a los requisitos de demanda.
• Capacitar a los futuros analistas GTR y analistas WFM.

Buscamos personas con orientación en los resultados, organizadas, con capacidad de análisis, innovadores, con buena comunicación, dinámica y facilidad para las relaciones interpersonales.

Tenemos para ofrecerte formar parte de un excelente clima laboral, desarrollo profesional, y muchos beneficios más.

Si quieres formar parte de una Cultura basada en el Compromiso, la Integridad, la Pasión y la Confianza, envíanos tu CV y forma parte de nuestro equipo. Juntos, viviendo nuestros valores, principios y estándares; seguiremos siendo la empresa más admirada del sector!!!

Requisitos

  • Universitario Egresado en Administración.
  • Universitario Egresado en Ingeniería Industrial.
  • Experiencia: en el área de Call Center con 1 año de experiencia.

Modalidad

  • Full-time

Condiciones Salariales

  • Sueldo: No especificado
Comparte este aviso
Accede a tu cuenta

Olvidé mi contraseña

Ingresar con Facebook

¿No tienes cuenta? Regístrate

¿Olvidaste tu contraseña?

Ingresa tu email y te enviaremos una nueva contraseña. Si te logueaste con Facebook ingresa el email de tu cuenta de Facebook

Crear cuenta
Regístrate y descubre cómo puedes obtener el empleo ideal para ti
Al crear una cuenta aceptas estar de
acuerdo con nuestras políticas de privacidad, términos y condiciones
Conéctate con Facebook

¿Ya te encuentras registrado? Ingresa aquí

Crear cuenta
Regístrate y descubre cómo puedes obtener el empleo ideal para ti
Al crear una cuenta aceptas estar de
acuerdo con nuestras políticas de privacidad, términos y condiciones