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Datos de la Empresa
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Descripción

DHL Express Perú S.A.C. se encuentra en búsqueda de un Analista con experiencia en mejora de procesos para integrar su equipo de trabajo del área de Servicio al cliente. A continuación se especifican las funciones y requisitos de la posición:

Funciones:

·         Elaboración del Plan de Capacidad  (Capacity Plan) para todas las áreas de Servicio al Cliente.

·         Realizar las proyecciones y cálculos necesarios para determinar los recursos requeridos para todas las áreas de servicio al cliente.

·         Monitoreo constante de las variaciones de las llamadas proyectadas vs las reales.

·         Generar  los requerimientos de staffing de cada una de las áreas de forma diaria , semanal y mensual. Verificar su cumplimiento para asegurar una utilización óptima de los recursos en el manejo del volumen.

·          Desarrollar e implementar planes para los periodos de bajos y altos volúmenes de trabajo 

·         Monitoreo de indicadores de eficiencia y productividad.

·         Desarrollo, comunicación, actualización e implementación del plan de contingencia para asegurar el óptimo resultado en los KPIs del área.

·         Reporting de Indicadores y resultados individuales y del área.

·         Cumplir con lo establecido con los programas, manuales, procedimientos e instrucciones que le apliquen, dentro del SST.

·         Desarrollar y fomentar los valores corporativos de DHL

 

 Estudios, conocimientos y habilidades:

·         Egresado o  Bachiller de las carreras de  Ingeniería Industrial, Administración de Proyectos, Administración de Empresas y/o carreras afines.

·         Experiencia  mínima de 2 años gestionando procesos de mejora o planeamiento.

·         Experiencia mínima de 1 año  dando soporte al área de servicio al cliente.

·         Nivel de Inglés Avanzado.

·         Microsoft Office a nivel avanzado

·         Alto nivel de  Análisis

·         Organización

·         Habilidades de comunicación a todo nivel

·         Vocación de servicio al cliente.

·         Adaptabilidad a situaciones de trabajo bajo presión.

·         Proactividad e Iniciativa

·         Trabajo en Equipo

·         Compromiso

 

BENEFICIOS

Ingreso a planilla

EPS

Vale de alimentos

REQUISITOS

  • Universitario Titulado en Ingeniería Industrial.

Modalidad

  • Full-time

Condiciones Salariales

  • Sueldo: No especificado
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