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Cercado de Lima, Lima

Descripción

Empresa líder en servicios de procesamiento, tecnología e impresión digital, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir el puesto de "Asistente de Atención al Cliente y Reclamos"

Funciones:
• Realizar auditorías tipo Call center que permitan tomar acciones correctivas dentro del proceso de distribución de nuestros clientes, bajo las casuísticas de: actualización de direcciones, certificación de entregas, reenvíos especiales, seguimiento por reclamación, entre otros casos que se pudieran presentar.
• Revisar a diario la bitácora de clientes asignados con el fin de verificar el desempeño de las Empresas de Mensajerías.
• Realizar seguimiento de los casos que presentan inconsistencia de la distribución de documentos con el fin de asegurar la entrega en próximos envíos.
• Cargar la base de datos de los reclamos de los clientes en el Sistema.
• Revisar la procedencia de los reclamos en el Sistema.
• Generar los informes de los reclamos de Distribución.
• Cruzar los resultados de las auditorias de campo, call center y descargo de empresas de mensajería, generando la gestión en el Sistema.
• Coordinar el trabajo del personal motorizado para el proceso de auditorías de campo.
• Coordinar el trabajo asignado a los Call Center que ejecutan los Telemercadeos de reclamos.
• Retroalimentar inconsistencias comunes como falsedad en la información por parte de las Empresas de Mensajería al área de Distribución.

Otros

Se Ofrece:
•Pertenecer al Grupo El Comercio y acceder a todos sus beneficios.
•Contrato con plazo indefinido.
•Remuneracion Mensual de S/. 900.
•EPS cubierta al 80% por la Empresa.
•Buen Clima Laboral.
•Beneficios de Capacitación.
•Linea de Carrera.
•Cumplimiento de las Normas Legales Laborales vigentes.

Requisitos

  • Técnico Egresado en Administración.
  • Universitario Egresado en Administración.
  • Otros Estudios: Curso en Atención al cliente.
  • Experiencia: en el área de Call Center con 6 meses de experiencia.
  • Idioma Inglés a nivel básico
  • Manejo de programas: MIcrosoft Word a nivel avanzado, Microsoft Excel a nivel avanzado.

Modalidad

  • Full-time

Condiciones Salariales

  • Sueldo: No especificado
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