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Cercado de Lima, Lima

Descripción

Empresa líder en servicios de procesamiento, tecnología e impresión digital, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir el puesto de "Asistente de Atención al Cliente y Reclamos" Funciones: • Realizar auditorías tipo Call center que permitan tomar acciones correctivas dentro del proceso de distribución de nuestros clientes, bajo las casuísticas de: actualización de direcciones, certificación de entregas, reenvíos especiales, seguimiento por reclamación, entre otros casos que se pudieran presentar. • Revisar a diario la bitácora de clientes asignados con el fin de verificar el desempeño de las Empresas de Mensajerías. • Realizar seguimiento de los casos que presentan inconsistencia de la distribución de documentos con el fin de asegurar la entrega en próximos envíos. • Cargar la base de datos de los reclamos de los clientes en el Sistema. • Revisar la procedencia de los reclamos en el Sistema. • Generar los informes de los reclamos de Distribución. • Cruzar los resultados de las auditorias de campo, call center y descargo de empresas de mensajería, generando la gestión en el Sistema. • Coordinar el trabajo del personal motorizado para el proceso de auditorías de campo. • Coordinar el trabajo asignado a los Call Center que ejecutan los Telemercadeos de reclamos. • Retroalimentar inconsistencias comunes como falsedad en la información por parte de las Empresas de Mensajería al área de Distribución. Se Ofrece: •Pertenecer al Grupo El Comercio y acceder a todos sus beneficios. •Contrato con plazo indefinido. •Remuneracion Mensual de S/. 900. •EPS cubierta al 80% por la Empresa. •Buen Clima Laboral. •Beneficios de Capacitación. •Linea de Carrera. •Cumplimiento de las Normas Legales Laborales vigentes.

Requisitos

  • Técnico Egresado en Administración.
  • Universitario Egresado en Administración.
  • Otros Estudios: Curso en Atención al cliente.
  • Experiencia: en el área de Call center / Telemarketing con 6 meses de experiencia.
  • Idioma Inglés a nivel básico
  • Manejo de programas: MIcrosoft Word a nivel avanzado, Microsoft Excel a nivel avanzado.

Modalidad

  • Full-time

Condiciones Salariales

  • Sueldo: No especificado
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