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Datos de la Empresa

FRACTAL

Pueblo Libre, Lima
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Descripción

Importante empresa en el rubro de Tecnología de la Información se encuentra en búsqueda de un profesional egresado de las carreras de Ingeniería de Sistemas o Informática, para ocupar el cargo de Practicante de Gestión de Incidencias.

REQUISITOS:

• Egresados de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
• Experiencia en la elaboración de consultas a BD SQL Server o Oracle, modelamiento entidad/relación y en la aplicación de marcos de referencia de Gestión de Servicios, ITIL o Service Desk.
• Conocimientos técnicos básicos en:
o Software de conexión remota : Team Viewer, Log MeIn, AnyDesk o VPN
o Software de Gestion de Incidencias: JIRA
o MS SQL Server 2008/2012

FUNCIONES:

• Atender y hacer seguimiento a las incidencias reportadas en software Gestión de Incidencias
• Priorizar la atención de la incidencia dependiendo del cliente, los tiempos de SLA, la urgencia y el impacto de la incidencia.
• Atención telefónica o remota de las incidencias a través de software de conexión remota.
• Elaborar los informes de atención de las incidencias para los clientes que lo requieran.
• Elaborar los indicadores y los informes mensuales de la atención de incidencias.
• Mantener actualizado el catálogo de clientes y contactos por aplicación.
• Administrar los manuales de operación, usuario, instalación cuando lo soliciten los clientes .


COMPETENCIAS:

• Orientación al cliente
• Proactividad
• Capacidad de análisis
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla de practicante
• Línea de carrera
• Seguro particular
• Convenio de prácticas profesionales con la universidad.
• Grato clima laboral

SALARIO: 1500 soles

REQUISITOS

  • Universitario Egresado en Tecnologías de Información.
  • Experiencia: en el área de Sistemas con 3 meses de experiencia.
  • Idioma Inglés a nivel básico

Modalidad

  • Full-time
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