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Datos de la Empresa

KONECTA BTO

Surquillo, Lima
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Descripción

Somos una empresa Transnacional líder en el mercado de servicios intangibles, outsourcing y soluciones integrales de Call Center con presencia en más de 10 países en Latinoamérica y Europa.Nos encontramos en la búsqueda de Monitor de Calidad, para mercado peruano.

Requisitos:
•De preferencia en carreras de Administración, Ciencias de la Comunicación, u otras afines (No excluyente).
•Experiencia NO MENOR a 1 año como Coordinador de calidad
•Manejo de herramientas de administración y calidad de call center.
•Conocimientos a nivel intermedio de Computación: Word, Excel, Power Point.
•Disponibilidad para trabajar en Surquillo.

Otros

Funciones:
-Serán los responsables de aplicar los procedimientos definidos para cada servicio, analizarán situaciones en tiempo real y prestarán asesoría permanente al grupo a cargo. Adicionalmente, deberán responder por el cumplimiento de los Indicadores de gestión, para lo cual, desarrollarán tareas de seguimiento, motivación, trabajo en equipo y retroalimentación.
•Controlar la adherencia precisa a los turnos.
•Identificar puntos de desviación de los procesos con el fin de trabajar en equipo para su mejoramiento.
•Asegurar que se lleven a cabo las capacitaciones necesarias en la operación de acuerdo con las desviaciones encontradas.
•Desarrollar planes de mejora con el equipo de trabajo asignado para mantener los indicadores de la operación y el clima laboral requerido.

Competencias:
- Atención al cliente
- Empatía
- Liderazgo
- Análisis de Problemas
- Planificación y Organización
- Trabajo en Equipo
- Tolerancia al estrés

Beneficios:
•Ingreso a planilla desde el 1er dia de Trabajo con todos los beneficios de ley.
•Sueldo Acorde el mercado + variable
•Pagos quincenales y puntuales.
•Convenios educativos y recreativos.
•Céntrica sede Surquillo
•Agradable ambiente laboral.

REQUISITOS

  • Técnico Trunco en Administración.
  • Experiencia: en el área de Call Center.

Modalidad

  • Full-time

Condiciones Salariales

  • Sueldo: No especificado
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