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Datos de la Empresa

DiBiz

Miraflores, Lima
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Descripción

• Finalidad
Brindar la atención de soporte técnico del servicio y soluciones tecnológicas que comercializa la compañía, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio, con el procedimiento y la documentación, realizando la gestión de los incidentes para mantener la disponibilidad del servicio, la satisfacción del cliente, y el buen uso de los recursos.

• Funciones

a) Recibir los proyectos ejecutados y listos para el pase a soporte, validando el cumplimiento de los requisitos, alcance, y las condiciones de c/u de los proyectos.
b) Monitorear la disponibilidad, realizar backup, gestionar la documentación, el soporte, las mejoras de los servicios, software y servidores, de nuestra plataforma cloud.
c) Atender las solicitudes de soporte de clientes internos y externos, monitoreando el cumplimiento de los SLA, los niveles de escalamiento, gestionando la documentación, y ejerciendo la representación en la ejecución del servicio.
d) Elaborar los requerimientos para correcciones del software y escalar a producto.
e) Realizar la implementación y configuración de las aplicaciones de servidor.
f) Registrar en la herramienta informática las atenciones de soporte.
g) Prestar soporte en el pase a producción de los proyectos.
h) Proponer a su Jefe inmediato mejoras al proceso de soporte.
i) Participar de las reuniones de T.I.
j) Otras funciones que le sean asignadas por su Jefe inmediato o encargado.

Otros

• Conocimientos y experiencia
Gestión en Soporte de T.I.
Implementación y desarrollo en SQL Server.
Administración de Servidores y redes.

• Habilidades
Comunicación
Investigación.
Analítico.
Manejo de estrés.

• Actitudes
Empatía.
Orientación al cliente.
Trabajo en base a resultados.
Tolerancia a trabajo bajo presión.
Perseverancia.

REQUISITOS

  • Técnico Titulado en Computación e Informática.
  • Universitario Egresado en Computación e Informática.
  • Experiencia: en el área de Sistemas con 2 años de experiencia.

Modalidad

  • Full-time

Condiciones Salariales

  • Sueldo: Entre S/. 1501 y S/. 3000
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