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Ofertas de EmpleoServicios para EmpresasBlog

Pueblo Libre, Lima

Descripción

Requisitos:

•Profesional de las Carreras de Administración, Ingeniería industrial, comunicaciones, marketing o carreras afines
•Capacidad para controlar eficientemente mente la operación de Contact center.
•Capacidad analítica.
•Capacidad de liderazgo
•Experiencia en manejo de personas y equipos mayores a 300.
•Conocimiento de herramientas de CRM y telefonía de Contact center
•Manejo de KPI de contact center
•Experiencia mínima de 2 años laborando en Contact Centers en distintos cargos relacionados a la operación
•Conocimiento de indicadores de Eficiencia de Contact Center, campañas, herramientas administrativas y de sistemas
•Conocimiento de integraciones entre el CRM y Avaya
•Manejo Avanzado de MS Excel; Power Point Manejo intermedio de MS Access, office nivel intermedio, Outlook, entre otros.
•Manejo Intermedio del Idioma Ingles

Otros

Funciones:

•Responsable de los resultados de call center
•Liderar al equipo de Call center y capacitarlos para superar los objetivos.
•Controlar la operación del Call center cumpliendo con los más altos estándares de calidad y eficiencia
•Responsable del área de calidad
•Responsable del cumplimiento de horas de trabajo la plataforma
•Responsable del dimensionamiento, control de horarios y rotación del call center.
•Responsable del cumplimiento, seguimiento y resultados de campañas.
•Elaborar, administrar y proporcionar los indicadores de gestión comercial con seguimiento diario.
•Calcular, validad y verificar las horas trabajadas de la plataforma
•Seguimiento diario de las campañas del call center
•Ofrecer información detallada del cálculo de las comisiones a todo el personal que sea de fácil lectura y entendimiento,
•Presentaciones comerciales para la gerencia sobre resultados de operaciones de canales de venta y servicio al cliente para la adecuada toma de decisiones.
•Efectuar seguimientos a las oportunidades prospectadas.
•Análisis e identificación de mejoras y oportunidades de negocio.
•Análisis y Desarrollo de Información Comercial para proyecciones y presentaciones
•Coordinar la implementación de las estrategias de ventas con Gerencia de Suscripciones.
•Coordinar campañas especiales
•Coordinar con el Área de capacitación las capacitaciones semanales de los agentes por equipo y producto.
•Calibrar resultados de calidad para el pago de remuneraciones de los gestores.


Requisitos

  • Universitario Bachiller en Marketing.
  • Otros Estudios: Especialización en Marketing.
  • Experiencia: en el área de Call Center con 3 años de experiencia.
  • Idioma Español a nivel avanzado
  • Manejo de programas: Microsoft Excel a nivel avanzado.

Modalidad

  • Full-time

Condiciones Salariales

  • Sueldo: No especificado
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