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Pueblo Libre, Lima

Descripción

Requisitos: •Profesional de las Carreras de Administración, Ingeniería industrial, comunicaciones, marketing o carreras afines •Capacidad para controlar eficientemente mente la operación de Contact center. •Capacidad analítica. •Capacidad de liderazgo •Experiencia en manejo de personas y equipos mayores a 300. •Conocimiento de herramientas de CRM y telefonía de Contact center •Manejo de KPI de contact center •Experiencia mínima de 2 años laborando en Contact Centers en distintos cargos relacionados a la operación •Conocimiento de indicadores de Eficiencia de Contact Center, campañas, herramientas administrativas y de sistemas •Conocimiento de integraciones entre el CRM y Avaya •Manejo Avanzado de MS Excel; Power Point Manejo intermedio de MS Access, office nivel intermedio, Outlook, entre otros. •Manejo Intermedio del Idioma Ingles Funciones: •Responsable de los resultados de call center •Liderar al equipo de Call center y capacitarlos para superar los objetivos. •Controlar la operación del Call center cumpliendo con los más altos estándares de calidad y eficiencia •Responsable del área de calidad •Responsable del cumplimiento de horas de trabajo la plataforma •Responsable del dimensionamiento, control de horarios y rotación del call center. •Responsable del cumplimiento, seguimiento y resultados de campañas. •Elaborar, administrar y proporcionar los indicadores de gestión comercial con seguimiento diario. •Calcular, validad y verificar las horas trabajadas de la plataforma •Seguimiento diario de las campañas del call center •Ofrecer información detallada del cálculo de las comisiones a todo el personal que sea de fácil lectura y entendimiento, •Presentaciones comerciales para la gerencia sobre resultados de operaciones de canales de venta y servicio al cliente para la adecuada toma de decisiones. •Efectuar seguimientos a las oportunidades prospectadas. •Análisis e identificación de mejoras y oportunidades de negocio. •Análisis y Desarrollo de Información Comercial para proyecciones y presentaciones •Coordinar la implementación de las estrategias de ventas con Gerencia de Suscripciones. •Coordinar campañas especiales •Coordinar con el Área de capacitación las capacitaciones semanales de los agentes por equipo y producto. •Calibrar resultados de calidad para el pago de remuneraciones de los gestores.

Requisitos

  • Universitario Bachiller en Marketing.
  • Otros Estudios: Especialización en Marketing.
  • Experiencia: en el área de Call center / Telemarketing con 3 años de experiencia.
  • Idioma Español a nivel avanzado
  • Manejo de programas: Microsoft Excel a nivel avanzado.

Modalidad

  • Full-time

Condiciones Salariales

  • Sueldo: No especificado
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