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Lince, Lima

Descripción

NGR, importante Holding Gastronómico del grupo Intercorp, a cargo de 6 unidades de negocio: Bembos, China Wok, Don Belisario, Dunkin Donuts, Papa Johns y Popeyes; se encuentra en la búsqueda de un (1) Gestor de Calidad de Call Center. A continuación el detalle del perfil:

 

Requisitos:

-Formación académica: Estudios técnicos de las carreras de Comunicaciones, Marketing o afines.

-Experiencia mínima: Un año como Monitor de Calidad de Call Center, manejando campañas de ventas de productos, servicios o atención a reclamos.

-Conocimientos adicionales: Manejo de MS Excel a nivel intermedio, indicadores de gestión de Call Center como calidad, cuotas, feedback, productividad, calidad, entre otros.

-Habilidades y competencias: Liderazgo, Planificación y Organización, Comunicación Efectiva, Sentido de Urgencia, Trabajo Bajo Presión y Orientación a los Resultados.

-Disponibilidad para laborar en Lince de Lunes a Domingo.

 

Funciones:

-  Cumplir con la cuota de monitoreos y feedbacks diarios, semanales y mensuales.               

-  Realizar deedbacks efectivos a los agentes e identificar las oportunidades de mejora.

-  Realizar clínicas de calidad con los equipos asignados.

-  Trabajar en la integración de los procesos del Call Center en función a la estructura de la organización.

-  Proponer e implementar mejoras en los procesos y sistemas que contribuyan con la eficiencia de su servicio.

-  Realizar acciones para la generación del buen clima laboral.

-  Otras funciones propias del cargo.

 

Ofrecemos:

-  Excelente ambiente de trabajo.

-  Convenios de capacitación.

-  Descuentos corporativos.

-  Línea de carrera.

 

 

*NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

 

 

 

Requisitos

  • Experiencia: en el área de Call center / Telemarketing con 1 año de experiencia.

Modalidad

  • Full-time

Condiciones Salariales

  • Sueldo: No especificado
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