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Descripción

SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE - CONTACT CENTER

DHL Express Perú S.A.C. se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente para que integre su equipo de trabajo. Las funciones y requisitos se especifican a continuación:

Funciones Principales:

• Ejercer un liderazgo activo basado en Respeto y Resultados.
• Ofrecer coaching y brindar retroalimentación constante a los asesores a su cargo.
• Asegurar que el equipo se desempeñe dentro de los parámetros establecidos cumpliendo los procedimientos, políticas y normas dispuestas para el área y la compañía.
• Monitorear y controlar los indicadores establecidos para el área, asegurando el cumplimiento de los mismos, identificando desviaciones e implementando planes de acción para su inmediata corrección y/o mejora.
• Trabajar en equipo con sus pares del área, a fin de contribuir al logro de todos los objetivos propuestos para el área.
• Trabajar en forma conjunta con otros departamentos estableciendo planes de acción para la mejora de procesos con el fin de elevar la calidad de servicio.
• Fomentar y propiciar un excelente clima laboral.
• Desarrollar y fomentar los valores corporativos de DHL .


Experiencia, Conocimiento y Competencias:

• Profesional con instrucción Superior Universitaria concluida en las carreras de Negocios Internacionales, Comercio exterior, Administración y/o carreras afines.
• Experiencia no menor a 3 años en la supervisión y coordinación de equipos de trabajo (deseable).
• Amplios conocimientos de los procesos y servicios principales de la empresa.
• Inglés hablado y escrito - nivel Avanzado.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office.
• Vocación de servicio al cliente interno como externo.
• Orientación al cumplimiento de Indicadores, objetivos y resultados.
• Habilidad para liderar equipos de trabajo.
• Excelente manejo de situaciones difíciles, quejas y reclamos.
• Capacidad para la toma de decisiones y habilidad para brindar soluciones rápidas y efectivas.

REQUISITOS

  • Universitario Egresado en Negocios Internacionales, Comercio exterior, Administración y/o carreras .
  • Experiencia: en el área de Call Center con 3 años de experiencia.
  • Idioma Inglés a nivel avanzado
  • Manejo de programas: Microsoft Excel a nivel avanzado.

Modalidad

  • Full-time
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