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Ate, Lima

Descripción

ATENTO- Compañía multinacional que brinda servicios de Consultoría, BPO y Contact Center, con presencia en más de 13 países y reconocida como una de las 25 mejores del mundo, según el Ranking Great Place to Work, se encuentra en búsqueda de un Técnico de Gestión en Tiempo Real

La búsqueda esta orientada a egresados técnicos o universitarios.
Es deseable que cuente con conocimiento de Excel a nivel intermedio y que tenga un año de experiencia en posiciones similares. Debe poseer disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Las principales tareas del puesto son las siguientes:

• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIS de los servicios que controla.
• Coordinar toma de acciones ante variaciones de valores pronosticados.
• Monitoreo de agentes de acuerdo con los indicadores de eficiencia (llamadas ACD, TMO, % Hold, Ocupación ).
• Gestionar alertas en línea la adhesión a la programación, ausentismos, llevar los registros de modificaciones de horarios, controlar en conjunto con los supervisores el manejo de break, capacitaciones.

Buscamos personas con orientación en los resultados, organizadas, con buena comunicación, dinámica y facilidad para las relaciones interpersonales.
Tenemos para ofrecerte formar parte de un excelente clima laboral, desarrollo profesional, y muchos beneficios más.
Si quieres formar parte de una Cultura basada en el Compromiso, la Integridad, la Pasión y la Confianza, envíanos tu CV y forma parte de nuestro equipo. Juntos, viviendo nuestros valores, principios y estándares; seguiremos siendo la empresa más admirada del sector!!!

Requisitos

  • Técnico Egresado en Tecnologías de Información.
  • Universitario Egresado en Administración.
  • Experiencia: en el área de Call Center con 1 año de experiencia.

Modalidad

  • Full-time

Condiciones Salariales

  • Sueldo: No especificado
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