Yearly Archives: 2010

El Aporte del Capital Humano en una Organización Centenaria

Cesar Luza Elías, es Gerente Corporativo de Capital Humano Corporación Lindley
Especialista en Relaciones Industriales y Recursos Humanos, con estudios en el Perú y en el extranjero.  Ha sido presidente de la Asociación de Relaciones Industriales APERHU.  Desde hace 34 años es responsable de la gestión de RRHH en la Corporación Lindley S.A., embotellador peruano de Coca-Cola e Inca Kola.
“Practicar una política de “puertas abiertas”, a todo nivel, siempre ha sido nuestra política, lo cual nos permite estar permanentemente sintonizados con el sentir de nuestros colaboradores.”
 ¿Cuál es el secreto para que una empresa pueda llegar a los cien años?
 El secreto es que a lo largo de la historia, Corporación Lindley ha procurado contar con la mejor tecnología industrial, de sistemas e información, que le permita satisfacer permanentemente a nuestros clientes y consumidores, así como a nuestros distintos públicos de interés.
Al margen de nuestras estrategias de producción y comercialización, esta historia de éxito no se habría escrito si no hubiésemos contado con el compromiso y entrega de nuestra gente a lo largo de estos cien años. (más…)

Fraude Laboral: No todo lo que brilla es Oro

“Nunca acepte un trabajo cuyo esquema de negocios no entiende”, siga este consejo para evitar ser víctima de fraudes en su búsqueda de empleo. Otro dicho conocido para tomar en cuenta: Si Ud. piensa que algo es demasiado bueno para ser verdad, probablemente tenga razón.
Las razones por las que existen este tipo de trabajos falsos u ofertas de empleo engañosas es porque personas inescrupulosas buscan ganar dinero fácil: vendiendo bases de datos, accediendo a sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito o en el mejor de los casos pagando sueldos por debajo del mercado sin beneficios y/o sólo comisiones.
Hoy en día el internet facilita la labor de estas personas inescrupulosas y todos los días se inventa un tipo de fraude nuevo así que esté atento y siga estos simples consejos para evitar caer en ellos. (más…)

Excelencia en el Servicio al Cliente – II Parte

Patrick Huggard-Caine, es Economista de la Universidad del Pacífico, con Maestría en Marketing y Gestión Comercial de la Escuela de Organización Industrial (España) – UPC (Perú). A lo largo de su carrera profesional ha ocupado posiciones gerenciales en organizaciones sin fines de lucro, organismos internacionales y en el sector privado. Ha sido consultor en temas de Responsabilidad Social Corporativa en el Perú y en Guatemala. Se ha desempeñado como Product Line & Marketing Manager en UNICEF y posteriormente como Private Sector Fundraising and Partnerships Manager en la misma organización.
Actualmente se desempeña como Gerente Legal, de Responsabilidad Social y Relaciones Públicas en TOYOTA del Perú.
“El entrenamiento no se limita, existen áreas operativas que no tienen contacto con los clientes, pero su performance es clave para asegurar la satisfacción.”
¿Cuál es el procedimiento que una empresa debe seguir para crear una política de Servicio al cliente?
El primer punto es entender las necesidades y requerimientos de los clientes, para que a partir de eso se estandarice un proceso de atención con una alta calidad de servicio. Esto contribuye con dos aspectos. En primer lugar, evita problemas y reclamos y en segundo lugar, en caso se presenten, facilita el manejo del mismo.
Lo segundo es la capacidad de respuesta inmediata. En nuestro caso, por nuestro rubro de negocio, es importante que el cliente no se vea perjudicado con su vehículo paralizado por mucho tiempo. Todos sabemos las incomodidades que eso puede ocasionar. (más…)

Excelencia en el Servicio al Cliente – I Parte

Patrick Huggard-Caine, es Economista de la Universidad del Pacífico, con Maestría en Marketing y Gestión Comercial de la Escuela de Organización Industrial (España) – UPC (Perú). A lo largo de su carrera profesional ha ocupado posiciones gerenciales en organizaciones sin fines de lucro, organismos internacionales y en el sector privado. Ha sido consultor en temas de Responsabilidad Social Corporativa en el Perú y en Guatemala. Se ha desempeñado como Product Line & Marketing Manager en UNICEF y posteriormente como Private Sector Fundraising and Partnerships Manager en la misma organización.  
Actualmente se desempeña como Gerente Legal, de Responsabilidad Social y Relaciones Públicas en TOYOTA del Perú.
 
¿De dónde provienen las políticas de Servicio al Cliente que se aplican en Toyota?
La filosofía de TOYOTA a nivel global, incorpora la atención al cliente como uno de sus pilares, colocando como lo más importante al cliente.
Es una empresa que persigue permanentemente la mejora continua en todos sus procesos y entre ellos, está incluido el servicio al cliente. (más…)

Aplicando Responsabilidad Social en las Empresas

Bernhard Lotterer, CEO de ING Peru, Presidente y Gerente General de AFP Integra.
Miembro del Directorio de InVita Seguros de Vida; Miembro del Directorio de ING Colombia; Miembro del Comité Ejecutivo de la Cámara de Comercio Americana AMCHANM y de  la Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas CONFIEP.
 “El reto del futuro para las empresas es lograr el trabajo conjunto con otros sectores como el Estado o la sociedad civil o inclusive con otras empresas, identificando alianzas estratégicas que permita “articular” esfuerzos, pues ello no solo permite optimizar recursos, sino multiplicar el impacto a más beneficiarios.”
¿Qué es la Responsabilidad Social en las empresas?
Hoy en día la globalización ha planteado un nuevo reto a las empresas, una comunidad global que alberga y posiciona un nuevo rol del cliente, un consumidor “responsable”. Este demanda a las empresas ya no sólo excelencia en el servicio y/o productos, sino estándares socialmente responsables, en su afán de contribuir a una sociedad más justa, más solidaria, más respetuosa con el medio ambiente y sostenible.
Esta coyuntura ha ocasionado que las empresas transformen su concepto de hacer negocios e identifiquen a la RS no sólo como un reto sino como una oportunidad  de implementar una herramienta de gestión estratégica que, adecuadamente aplicada, puede generar oportunidades de desarrollo a sus grupos de interés y una ventaja competitiva para las mismas. (más…)