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Identifica y controla las personalidades de los compañeros 👩‍💼 difíciles en el trabajo

Identifica y controla las personalidades de los compañeros 👩‍💼 difíciles en el trabajo 20 septiembre, 201913 Comentarios

En una organización es muy importante el trabajo en equipo, por eso se debe tener mucho cuidado al momento de contratar, pues podría tratarse de una persona difícil. En ese aspecto, es recomendable identificar el tipo de personalidades conflictivas que acciones se deben seguir ante esta situación.

Por naturaleza los seres humanos somos complicados, pero una persona «difícil» lo es frecuentemente con todo el mundo.

🔥 Tipos de personalidades

Esta situación genera emociones diferentes en otras personas, por lo que necesitamos conocer un poco más sobre la personalidad de las personas conflictivas en el trabajo, que nos permita aprender cómo es que las demás personas reaccionan a ciertas situaciones y por qué lo hacen. La siguiente es una lista de personalidades conflictivas que debemos identificar:

🚀 1. Pasivos-agresivos

Esta personalidad refleja un tipo de enojo que no es expresado directamente, sino que se revelas en sus conductas, como llegar tarde a juntas o afirmar algo y después fingir que jamás lo dijeron. Estas personas creen que los demás que no merecemos su tiempo o atención.

🚀 2. Narcisistas

Estas personas se sienten muy importantes y por lo general buscan la atención y el reconocimiento de sus jefes y compañeros. No les importa pasar sobre los que seas para conseguir ese reconocimiento, perjudicando el ambiente laboral.

🚀 3. Chismosos

Es inevitable que los colaboradores transmitan rumores. En ese sentido, si se detecta a una persona que  constantemente habla mal de los jefes, los compañeros o la compañía, entonces se corre el riesgo de tener discusiones innecesarias. Entonces, lo primero que se debe hacer es hacerle saber la chismoso que sus acciones están afectando a sus compañeros.

🚀 4. Víctimas

Estas personas suelen quejarse cuando se les pide algo nuevo o si no son tomadas en cuenta. Si algo no les gusta lo harán saber y se quejarán con los demás compañeros.

🚀 5. Adictos a la ira

Estas personas suelen liberar el estrés laboral gritando, acusando compañeros  o con actos impulsivos como aventar teléfonos o tirar computadoras. Esta personalidad es la más complicada de tratar. Lo recomendable es establecer límites desde el inicio y no permitir que demuestren su enojo sin hacerles saber que sus acciones son negativas y no serán toleradas.

De esta manera se podrán aplicar las herramientas necesarias para saber cómo manejar estas situaciones, es decir, cómo responder, qué hacer, qué decir y cómo actuar, con el propósito de lograr en equipo los objetivos y estrategias de la organización.

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🔥 Entorno labora

La mejor manera de lidiar con estas personas es reuniéndose en privado, para tratar de analizar las situaciones  y describirle su comportamiento de una forma no acusatoria, basándose en la descripción  de hechos  específicos recientes y anteriores.

Así mismo, se debe escuchar atentamente sus razones o causas que lo llevan a ese comportamiento, hacerle saber que la empresa está esperando un cambio de comportamiento y realizar un plan de acción en conjunto para ver el progreso.

En toda organización siempre se van a presentar conflictos, pero cuando en esas situaciones complicadas aparece el mismo protagonista es probable que nos encontremos con un caso «difícil», situación que suele ser detectada inicialmente por los compañeros de trabajo.

🔥 Manejos de situaciones difíciles

Si uno de los integrantes tiende a romper el grupo es mejor tomar acciones lo antes posible para evitar bajar la productividad, entre las que destacan:

  • ✅ No tomar de forma personal: es ideal ser objetivo, en ocasiones el comportamiento negativo no necesariamente es contra una persona directamente. Se debe observar la situación desde fuera y analizar por qué el trabajador actúa de esa manera.
  • ✅ Establecer límites: es muy difícil poder controlar el comportamiento de otra persona, pero lo que sí se puede es establecer límites. Para ese, es necesario evaluar qué actitudes puedes tolerar y cuáles no.
  • ✅ No ser impulsivo: antes de reaccionar y tomar una decisión en caliente, es importante respirar profundo y contar hasta 10. Se debe pensar bien antes de hablar y actuar, pues se podrían cometer graves errores de decir cosas de la cuales se podrían arrepentir
  • ✅ No compartir detalles personales: no es bueno contar detalles de la vida personal con las personas que son conflictivas en el trabajo, pues cuando menos se crea, podría utilizar esa información en contra, generando rumores.
  • ✅ Identificar la naturaleza del problema: es importante conocer el comportamiento específico, quién origina el conflicto y con qué frecuencia ocurre.
  • ✅ Examinar las relaciones: se debe revisar como la persona difícil interactúa con los demás para identificar algunos indicios de las posibles causas de su comportamiento.
  • ✅Determinar la causa: generalmente un comportamiento difícil tiene causas que pueden ser: Problemas de personalidad y desmotivación.
  • ✅ Buscar una solución y llegar a un acuerdo: una vez determinadas las causas del comportamiento debemos discutir el tema con la «persona difícil», tener una reunión en privado, analizar la situación y hacerla entrar en razón de que esta situación no es nada positiva para su equipo de trabajo, la idea es evitar una alta rotación de personal o tener a un equipo de trabajo desmotivado.

🔥 Sin solución

Si después de haber pasado por las etapas anteriores no se ven  mejoras, se deberá evaluar el aporte que esta persona brinda a la organización, desde el punto de vista profesional laboral.

De verificarse que esta persona es valiosa para la institución se deberá continuar con el esfuerzo para lograr un cambio positivo en su comportamiento.

Si la convivencia con esta persona está afectando el rendimiento de todo un grupo se deberá analizar la alternativa de negociar su salida.

¿Tuviste que trabajar con una persona dificil, cómo manejaste el tema? Deja tus comentarios.

13 comentarios

  1. Muy bueno el comentario, a veces parezco una persona difícil me molesta las personas vagas que no hacen sus labores y me las derivan a mi. He conversado con esa persona he manifestado al departamento de recursos humanos a mi jefa pero nada, no hay solución. Eta persona me falta el respeto, para jugando todo el día con el celular y no le dicen nada, cuando yo saco unos segundos mi celular para ver la hora me llaman la atención,habla mal de mi con las nuevas recepcionistas, me indispone. Otra cosa que me molesta es que en mi trabajo no saben saludar peo pasa un gerente o jefe y poco mas le lustran los zapatos. Pero mi jefa no me pasa, no soy santo de su devoción, he tenido problemas con 3 recepcionistas y con un par de personas que pensaron que yo era su empleado particular osea su criado y eso me molesta mucho, confunden las cosas.

  2. Buenas tardes, me encantan sus comentarios ya que son importantes para nuestro propio crecimiento, tengo a mi cargo un personal de 12 Madres procesadoras de alimentos, y me gustaría que me orientará en cuanto a cómo manejar a ese personal que muchas veces quiere sabotear el trabajo de sus compañeras, que no quiere hacer el trabajo que se le asigna sino lo que él quiere y que constantemente está creando discordia entre sus compañeras , por favor orientenme y más que se trata de personas con un nivel académico muy bajo, quiero salir adelante y ayudar a este tipo de personas, muchas gracias.

  3. Buenas tardes, me encantan sus comentarios ya que son importantes para nuestro propio crecimiento, tengo a mi cargo un personal de 12 Madres procesadoras de alimentos, y me gustaría que me orientará en cuanto a cómo manejar a ese personal que muchas veces quiere sabotear el trabajo de sus compañeras, que no quiere hacer el trabajo que se le asigna sino lo que él quiere y que constantemente está creando discordia entre sus compañeras , por favor orientenme y más que se trata de personas con un nivel académico muy bajo, quiero salir adelante y ayudar a este tipo de personas, muchas gracias.

  4. Muy buen artículo estimada Karem, definitivamente este tema es ampliamente debatible, con algunos varios enfoques pero sobre todo se debe llegar al punto final de dar una solución inmediata o progresiva con las llamadas «personas difíciles»…
    He tenido la experiencia de conocer personas con las características que nombras líneas arriba y, da la casualidad que ellas por lo general eran personas con mayor tiempo en la empresa (como que estar tanto tiempo en lugar de fidelizarlas y ser «camiseta»), ello (desde mi punto de vista) me da dos perspectivas, es el personal «estable» o el «más antiguo» en los que normalmente se muestra este problema (no siempre). Así también enfocándome al personal nuevo dentro de una organización, considero que se puede evitar esta situación con una buena selección…

  5. Hoy he aprendido que las situaciones dificiles hay que saberlas manejar y solucionar antes de subir a un nivel donde hay gerentes, desgraciadamente hay gente en las organizaciones que no sabe solucionar sus propios problemas y hacer uso de sus recursos. La falta de habilidades o de capacidad vuelve a las personas dificiles, creo que una forma de solucionar estas situaciones es desarrollando habilidades soft. Mientras tanto hay que ser maduros en nuestras acciones para manejar estas situaciones, prudentes, tolerantes, mantener la calma antes de estallar. Hay que echarle muchas ganas finalmente crecemos gracias a la gente dificil.

  6. Totalmente de acuerdo con Karen, sobretodo cuando se trabaja con un número considerable de colaboradores y sin lugar a duda aveces uno se deja influenciar y asi uno tenga toda la calma y sea consecuente con sus actos, siempre el escuchar que alguien habló mal de nosotros, o tiene mejor salario crea un sin sabor y crea una imagen mala de la persona y que aveces no es verdad creando un pésimo clima laboral por eso es importante conocer a la persona y hacerles notar que cada una tiene una habilidad diferente que contribuye al progreso de la empresa y sobre todo darles a conocer que existen porque muchas veces tienen años laborando y ni el gerente lo conoce porque seguro es una persona introvertida y que no le gusta hacerse notar todo esto lo he vivido y lo mejor es hacer dinamicas de grupo en la que se verá que todos tenemos errores o que no todos estamos conforme con los otros esto ayuda mucho para uno mismo que aveces cree estar haciendo las cosas bien porque nadie le hace ver lo contrario.

  7. Es un muy buen tema, y felicito a Karen por realizar un analisis al detalle de aquellas personas «dificles» de manejar y que por su caracter contaminan el buen ambiente de trabajo que se pueda tener en un area de labores.
    Veo que estas muy bien Karencita, cuidate mucho y me dio alegria saber que has hecho carrera dentro de la empresa.
    Besitos, tu amiga de siempre.
    Silvia

  8. Aportando algunas ideas adicionales, es importante que tengamos algunos puntos claves para el manejo de personal dificil:
    1.- De ser posible contar con un filtro (seleccion) adecuada con cruces de informacion y referencias que nos daran luz sobre el comportamiento general de la persona. Si bien no es un determinante nos puede dar un analisis general del comportamiento que tendra la persona en la organizacion.
    2.- Ya dentro de la organizacion es importante identificar el motivo del comportamiento y como indica Karen porder tocar el tema personalmente en busqueda de soluciones; y a la par, identificar cual es el efecto que esta generando dentro de la organizacion.
    3.- Finalmente si el comportamiento se mantiene es importante analizar las aristas y el riesgo de mantener a dicha persona en la organizacion, negociando su salida.
    Alguna vez analizando uno de estos casos en mi experiencia propia revisamos que la persona que siempre tenia quejas para con la organizacion, para con sus jefes y generaba conflictos lo hacia porque su caracter dentro y fuera de la empresa era asi porque tenia algunas represiones anteriores que generaban este caracter para con la empresa, sus compañeros e incluso su familia y amigos. Esto nos da una clara luz de lo que indicaban lineas arriba es importante analizar la situacion.
    Luego otro caso de persona dificil era efectivamente porque la empresa no le estaba brindando el apoyo necesario para un talento lo que generaba frustracion en esta persona, que derivaba en un comportamiento hostil, analizando la situacion se determino el potencial de la persona y se programa un camino de crecimiento que fue en beneficio de ambos lados, de la empresa porque retuvo a un talento y de la persona porque no tuvo frustracion y genero beneficios.
    Finalmente recordemos que todas las personas se comportan de alguna manera por algun motivo y analizar este motivo dentro de la organizacion nos dara claras luces del tipo de personal con el que estamos lidiando.

  9. Definitivamente, no hay una empresa perfecta dado que la conforman personas que a su vez transfieren sus imperfecciones a la organizacion. Sin embargo, hay ciertos niveles jerarquicos en la empresa, en los cuales estas «personas difíciles» influyen negativamente mucho mas que en puestos de menor impacto. Por ende, las organizaciones debe evaluar permanentemente el nivel y la calidad de los liderazgos en posiciones claves ya que es mas facil que un Jefe positivo influya favorablemente sobre un «subordinado difícil» que si esperasemos que ocurriese lo contrario. El estilo y calidad del liderazgo, depende de la instancia mas alta de la organizacion y se replica en cascada. Lo que es importante, por ejemplo para un Gerente General, lo sera tambien para su equipo de Gerentes y Jefes.

  10. Complementando las respuesta de Karen, puedo agregar que las personas «difíciles» aterrizan en un motivo, que para ellos es muy valedero e importante, hay que mostrarles las demás ópticas para ver su motivo y validar éstas ópticas con él, para ver juntos que lo difícil simplemente fue ver de una sola manera las cosas.
    Las personas en una organización cumplen con participar en el engranaje de la empresa, hay personas que engranan hacia adelante perfectamente pero hay otras que no, es más engranan hacia atrás, entonces no es para alarmarse sino para encontrar el sentido de su forma de ver y como me pasó una persona que supuestamente engranaba hacia atrás para todo el mundo, fue el que salvo a muchas personas de caer en el mismo error, por lo tanto, las personas que pueden llamarse «difíciles» son muchas veces una alerta para un buen y gran cambio, debemos de tener cuidado para evaluar ambos casos.

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