AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
TOMMY HILFIGER
TOMMY HILFIGER

Descripción

 

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Somos VALDITEX S.A trabajamos con Prestigiosas marcas de ropa dedicada a la comercialización de productos textiles y artículos de cuero. Contamos con 19 tiendas. 

Estamos requiriendo un personal que cubra el puesto de Asistente de Servicios al cliente, este puesto nos permitirá mejorar para que forme parte de nuestra institución, deberá de cumplir con el siguiente perfil:

OBJETIVO

Responsable de brindar soluciones y/o minimizar conflictos que puedan suscitarse en el primer contacto de atención a los clientes y garantizar una calidad de atención de primera en todos los canales de contacto.

FUNCIONES

  • Atención de canales de contacto con el cliente según asignación de acuerdo al horario cubierto: teléfono, correo, whatsapp, chat y redes sociales.
  • Seguimiento de procesos y procedimientos para asegurar la calidad del servicio
  • Atención de consultas de clientes (pre-compra, compra y post-venta) tanto de eCommerce como de tiendas físicas y generación de soluciones rápidas
  • Generación de oportunidades de venta y cierre de las mismas
  • Gestión de solicitudes de cambio y/o devolución
  • Actualización constante de registros de contacto con los clientes
  • Coordinación con otras áreas para solución de casos especiales
  • Cumplimiento de indicadores y generación de reportes designados para el puesto

REQUISITOS INDISPENSABLES

· Bachiller o carrera técnica/universitaria en curso: Comunicaciones, Administración, Marketing o afines

· Excelentes habilidades de comunicación y redacción

· Empático, con capacidad de escucha, resolutivo y con alto nivel de inteligencia emocional

· Manejo de medios digitales: whatsapp, redes sociales, correo, chat

· Dominio de MS Office a nivel intermedio

REQUISITOS NO EXCLUYENTES

· Conocimiento de protocolos de atención al cliente

· Técnicas de ventas

· Experiencia de 1 año en atención al cliente en call center (de preferencia con experiencia vía chat) o manejo de crisis/reclamos en redes sociales

· Experiencia en gestión de reclamos

· Deseable haber trabajado en empresas del sector Retail, E-Commerce y/o Moda

BENEFICIOS:

· Ingreso a Planilla desde el Primer Día (Asignación Familiar, Gratificaciones, CTS)

· Utilidades 

· HORARIOS: Lunes a Viernees de 09 a.m –07:00 p.m rotativos DISPONIBILIDAD DE FINES DE SEMANA EN CAMPAÑAS

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