ANALISTA DE CALIDAD - CALL CENTER/EMPRESA SECTOR EDUCATIVO

ANALISTA DE CALIDAD - CALL CENTER/EMPRESA SECTOR EDUCATIVO
TAWA
TAWA

Descripción

Nuestra empresa cliente, importante empresa del sector de Educación, nos ha encargado la búsqueda de 01 persona para ocupar la posición de Analista de Calidad - Call Center 

Funciones:

1.- Auditar escuchas o monitoreos, evaluando las llamadas de los asesore del Call Center y asegurar la calidad de información y servicio informado.

2. Retroalimentar al personal en base a las fortalezas y debilidades identificadas para mantener la calidad del servicio.

3. Desarrollar y proponer capacitaciones y/o técnicas de ventas y Servicio al Cliente para entrenar al personal desarrollando sus habilidades y competencias comerciales.

4. Evaluar grabaciones de Ventas de acuerdo con las políticas establecidas para verificar la correcta información del servicio atendido.

5. Inspeccionar incidencias en mal manejo de la información y mal uso de las herramientas de la empresa.

Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios completos o truncos de la carrera de Administración, gestión de calidad o carreras afines.

- 1 – 2 años como Analista o Monitor de calidad en Call Center (indispensable)

- Office Intermedio (Excel – tablas dinámicas)

Condiciones de trabajo:

• Planilla

• Salario Fijo: S/1200 + 300 de comisiones

• Línea de Carrera

• Grato Ambiente Laboral

• Lugar de Trabajo: Jesus Maria

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Requisitos

Técnico en Administrativas y Comerciales, Ingeniería
Experiencia mínima de 1 año en Call center / Telemarketing
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