ANALISTA DE GESTIóN EN TIEMPO REAL - CALL CENTER

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IMPORTANTE EMPRESA
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Descripción

 Importante empresa transnacional de Call Center se encuentra en búsqueda de nuevos talentos para laborar como Gestor en Tiempo Real.


¿ Qué requisitos necesitas?  

  • Estudios universitarios y/o técnicos truncos o finalizados de las carreras de Sistemas, Informática y Administración.
  • Contar con 01 año de experiencia realizando dimensionados y gestionando logro de indicadores operativos.
  • Manejo de Excel, estadística básica y lenguajes de programación.   

¿ Qué funciones desarrollarás?  

  • Controlar la demanda y el volumen de llamadas en tiempo real.
  • Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
  • Asegurar niveles de servicio para maximizar la utilización.
  • Coordinar con el supervisor los horarios para asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks.
  • Monitorear el volumen de llamadas.
  • Ajustar los horarios para asegurar un servicio consistente mantenido.
  • Programaciòn de actividades de acuerdo a los patrones de llamadas pronosticadas.
  • Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando el hora a hora de todas las campañas.  

¿ Qué beneficios obtengo? 

  • Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo.
  • Sueldo superior al mercado.
  • Convenios educativos, salud y entretenimiento.
  • Línea de carrera.

* ABSTENER LAS PERSONAS QUE NO CUENTAN CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER. 

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