ANALISTA DE MESA DE AYUDA NIVEL 1 CON EXPERIENCIA

ANALISTA DE MESA DE AYUDA NIVEL 1 CON EXPERIENCIA
IMPORTANTE EMPRESA
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Descripción

  

Requisitos:

· Experiencia mínima comprobada de 1 año como soporte técnico de TI y 1 año como HelpDesk.

· Tecnico Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

· Conocimientos en ITIL Foundation (INDISPENSABLE).

· Conocimientos avanzados en S.O Windows 10,7, Microsoft Office (2010, 2013).

· Conocimiento de Suite Google (Correo, Drive)

· Certificados de trabajos: 1 año como HelpDesk o Mesa de Ayuda y 1 año como soporte TI.

· Conocimientos de Directorio Activo. 

· Manejo de herramientas Service Desk para el registrar tickets. 

Competencias:

· Resolución de problemas.

· Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.

· Comunicación efectiva a todo nivel.

· Empatía

· Puntualidad 

Funciones:

· Recibir y atender incidentes, requerimientos o consultas de los usuarios como único punto de contacto. 

· Administrar el buzón del Centro de Servicios fomentando la organización, etiqueta y archivamiento de los correos entrantes y salientes.

· Recibir, atender y responder todos los incidentes, requerimientos o consultas que ingresen al buzón del Centro de Servicios en el menor tiempo posible.

· Solicitar información en caso el incidente, requerimiento no lo tenga detallado en el mail expreso para su posterior elevación de la atención.

· Recopilar información para el diagnóstico de los casos, para la actualización y comprobación de la lista de contactos. 

· Realizar el escalamiento funcional, cuando los casos excedan los alcances del primer nivel y no puedan ser resueltos en este nivel.

· Documentar los casos, registrándolos siempre en las herramientas indicadas (Sysaid).

· Solucionar el caso dentro del tiempo establecido, para ello usando las herramientas de soporte remoto que se disponga y sea conveniente (Remote Control, Línea Telefónica, etc.). 

· Realizar el seguimiento a los casos abiertos y registrados. 

· Realizar el seguimiento a los casos escalados a otros niveles funcionales. 

· Cerrar los casos una vez que el usuario demuestre su conformidad.

· Mantener al cliente informado sobre el estado y progreso del ticket.

Horario de Trabajo

Lunes a Viernes de 7:45 am a 6 pm.

Surco (Derby)

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Requisitos

Técnico en Sistemas / TI
Experiencia mínima de 2 años en Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
Inglés básico
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