SERVEX

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ANALISTA DE OPERACIONES CALL CENTER

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Descripción

  

SERVEX, Empresa orgullosamente peruana con más de 15 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Call Center de Cobranzas, con presencia en Lima y Arequipa, se encuentra en la búsqueda del mejor talento.

Analista de Metodología y Canales

Requisitos:

· Estudiantes en curso de carreras técnicas o universitarias en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

· Disponibilidad para laborar de lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

· Experiencia mínima de 6 meses manejando indicadores de Operación.

· Manejo de Excel Nivel INTERMEDIO (Filtros, fórmulas, tablas y gráficos dinámicos).

· Lugar de trabajo: Magdalena del Mar

Funciones a Desempeñar:

· Monitorear en tiempo real la correcta ejecución de las tareas del personal staff de Operaciones.

· Controlar el cumplimiento óptimo de las tareas mediante el monitoreo de las diferentes fuentes de información (cámaras, monitoreo, indicadores de control, fuentes, etc.).

· Brindar retroalimentación a todo el personal Staff en la operación focalizando los puntos de mejora.

· Auditar y evaluar la calidad de la comunicación que se realizan en los feedback, training y auditorias para identificar buenas practicas o puntos de mejora.

· Identificar y detallar el oportuno y correcto uso de las herramientas, fuentes de análisis y medios que impactan en el resultado.

· Orientar al personal staff sobre el desarrollo de cada tarea del check list y el impacto que tiene en el negocio con el fin de lograr los objetivos propuestos.

· Realizar informes y seguimiento a los acuerdos que se generen con las jefaturas de operaciones.

Ofrecemos:

· Salario Básico: S/. 1,500.00

· Oportunidades de aprendizaje y desarrollo

· EPS

· Excelente clima laboral

· Actividades de integración

· Beneficios y convenios corporativos

“Servex mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección de la referencia”

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Requisitos

Microsoft Excel
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