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ANALISTA GESTIÓN EN TIEMPO REAL -GTR/CONTROL DE GESTION

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Descripción

¡Te invitamos a ser parte de uno de los más grandes y prestigiosos BPO en América Latina!

La Gerencia de Control de Gestión  por crecimiento se encuentra en la búsqueda de un profesional para cubrir la vacante de: ANALISTA  GESTIÓN EN TIEMPO REAL (GTR) / CONTROL DE GESTIÓN.

Buscamos personas analíticas con orientación a los resultados, organizadas, con facilidad de negociación, buena comunicación, que sean dinámicas y tengan facilidad para las relaciones interpersonales.

REQUISITOS EXCLUYENTES:

  • Estudios relacionados a carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
  • Poseer como mínimo 6 meses de experiencia en Call center en atención al cliente y/o ventas.
  • Manejo y control de indicadores de gestión de Call Center (N.S/NATC/ TMO).
  • Amplios conocimientos de indicadores y atención.
  • Conocimiento de Excel a nivel intermedio (uso de fórmulas matemáticas, texto y tablas  dinámicas).

REQUISITOS NO EXCLUYENTES:

  • Experiencia en AVAYA o GENESIS.

FUNCIONES:

  • Lograr que cada uno de los RAC´s cumpla los objetivos diarios de contactación.
  • Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores.
  • Monitorear el cumplimiento de los objetivos de indicadores de la gestión outbound.
  • Tomar acciones durante el día cuando el desempeño real es significativamente diferente a lo planificado.
  • Controlar la planificación online.
  • Administrar las campañas y equipos por cuenta.
  • Manejo de discadores predictivos.
  • Realizar las gestiones administrativas y operativas del puesto.
  • Asegurar el cumplimiento de la planificación comprometida.
  • Realizar seguimiento diario de los indicadores asociados a dicha planificación (absentismo, rotación, productividad, hora) e implementar las acciones necesarias ante cualquier desviación.
  • Brindar asistencia/feedback al superior inmediato o gerencia.

OFRECEMOS:

  • Jornada Laboral 6 días a la semana (8 hrs. + 1 rotativo de acuerdo al área)
  • Excelente clima laboral
  • Desarrollo profesional
  • Sueldo fijo + bono por desempeño.
  • Ampliar tus conocimientos y desarrollar tus potencialidades.
  • Oportunidad de Línea de carrera.

SI CUENTAS CON LOS REQUISITOS INDICADOS EN LA PROPUESTA, SOLO POSTULA POR ESTE MEDIO Y NOS ESTAREMOS COMUNICANDO CONTIGO.

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En Konecta, “No tenemos trabajadores, sino Proyectos de Vida”, nuestro capital humano es el activo más valioso, desde que nuestros colaboradores son parte de la familia, su desarrollo y bienestar son nuestra prioridad.
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