ASISTENTE DE MESA DE AYUDA

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IMPORTANTE EMPRESA
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Descripción

Nos encontramos en busqueda del siguiente perfil:

 

Egresado tecnico y/o universitario, bachiller de las carreras de Ingeniería de Sistemas o afines. 

• Experiencia mínima de 2 año  como soporte de mesa de ayuda/help desk y/o afines.

• Manejo de alguna herramienta de servicios para gestion de tickets

Funciones

• Recibir, registrar y atender  los incidentes reportados por los usuarios, los cuales serán asignados según prioridad de acuerdo con los criterios establecidos en el proyecto

• Cumplir con los procesos y procedimientos establecidos por la empresa para la operación de servicios de Help Desk o Mesa de ayuda.

• Realizar el seguimiento a los incidentes y cambios  que se tengan asignados hasta su solución (remota o presencial)

• Participar  activamente en las actividades de Gestión del Conocimiento de su comunidad, así como de los foros de discusión, las lecciones aprendidas y días de conocimiento.

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Requisitos

Técnico en Sistemas / TI
Experiencia en Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
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