ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
ORIFLAME SWEDEN
ORIFLAME SWEDEN

Descripción

Objetivo del puesto:

Ejecución del proceso operativo del área de Servicio al cliente (Despacho) desde la recepción de mercadería, transporte y validación de ingreso hasta la entrega de órdenes facturadas a los Socios Oriflame de manera eficaz, en el Centro de Negocios.

Asimismo, brindar orientación, análisis y resolución de consultas e incidencias a través de nuestros sistemas de comunicación con los socios, de acuerdo a nuestros principales procesos.

Funciones:

· Recepción de ordenes del almacén central y su debido registro de ingreso en nuestro sistema.

· Colocar la mercadería en correcto orden de acuerdo a su locación para facilitar la entrega al cliente. 

· Realizar inventario de posiciones diarias para mantener la capacidad activa de las locaciones del Despacho.

· Entrega de pedidos a socio titular previa identificación validando en conjunto con el cliente que la orden se encuentre completa.

· Proceso de logística inversa ante anulaciones de pedidos que superaron el periodo de permanencia.

· Control y transferencia de productos hacia el Almacén central.

· Control y gestión diaria del inventario de material de negocio (catalogo y Revistas) para compras inmediatas.

· Emisión e impresión de notas de crédito.

· Incentivar y promocionar el uso del canal online entre todos los socios.

· Soporte en otras actividades relacionadas al Centro de Servicio.

Requerimientos:

· Excelente dicción, modulación y presencia en la interacción con los clientes internos y externos.

· Organizado y ordenado para manejar archivos de documentos.

· Experiencia previa en atención presencial orientada a resultados de satisfacción al Cliente, mínima de 6 meses.

· Conocimiento en sistemas (Windows, Microsoft Office).

· Entusiasmo y cordialidad, capaz de soportar altos niveles de exigencia y trabajo bajo presión.

· Manejo óptimo de las relaciones interpersonales y trabajo en equipo a todo nivel.

· Manejo eficiente de clientes difíciles, seguimiento de reclamos/quejas.

· Facilidad para la comunicación y la escucha activa.

Requisitos:

· Egresado, cursando o trunchos de carreras universitarias o técnicas de administración o a fines 

· Experiencia mínima de 6 meses en puesto de atención presencial. 

· Disponibilidad para trabajar: L – V de 11 am a 8 pm y Sáb 9 am a 2 pm

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