AUXILIAR DE SOPORTE TI - SAN JUAN DE LURIGANCHO

AUXILIAR DE SOPORTE TI - SAN JUAN DE LURIGANCHO
IDAT

Descripción

En IDAT, empresa del rubro de educación superior del grupo Intercorp, nos encontramos en la búsqueda un(a) Auxiliar de Soporte de TI para la sede de San Juan de Lurigancho.

Requisitos:

- Técnico egresado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o Telecomunicaciones.

- Experiencia mínima de 1 año en el puesto.

- Conocimiento de soporte en hardware y software a diferentes equipos informáticos.

- Office intermedio

Funciones:

- Atender los casos de atención en campo derivados por la Mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk.

- Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y en algunas oportunidades a los usuarios.

- Mantener actualizado los registros del Zendesk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feed back necesario.

- Informar las incidencias más importantes a su supervisor.

- Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.

- Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones onsite.

- Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.

- Gestionar las baja de equipos en coordinación conActivos TI.

Beneficios:

- Ingreso al Club Intercorp.

- Descuentos en programas educativos para ti y tu familia. 

- Cuponera de tiempo libre.

- Planilla desde el primer día. 

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