COORDINADOR CANALES DE SERVICIO AL CLIENTE

COORDINADOR CANALES DE SERVICIO AL CLIENTE
IMPORTANTE EMPRESA
IMPORTANTE EMPRESA

Descripción

 

Funciones:

  • Medición, revisión y análisis periódica de los indicadores de satisfacción de clientes.
  • Medición, revisión y análisis mensual de los indicadores de reclamos reportados a la SBS.
  • Análisis, diseño e implementación de las mejoras a los servicios para clientes definidos teniendo como referencia la competencia e industrias relacionadas al sector.
  • Elaborar y presentar periódicamente los informes de gestión requeridos por la Jefatura de Soluciones de Clientes y/o Gerencia de Operaciones y TI.
  • Promover reuniones periódicas con las áreas que nos proveen información para atender a clientes para levantar las principales necesidades de información y retroalimentar sobre los principales procesos que generan insatisfacción en nuestros clientes.
  • Identificar las oportunidades de mejora, participar en la elaboración de requerimientos de mejoras y realizar el seguimiento de los mismos sean de cambio/mejora en los procesos, aplicativos tecnológicos, entre otros que permitan asegurar una atención de calidad y oportuna para los clientes.
  • Mantener y mejorar la calidad de los procesos según su ámbito de acción y responsabilidad.
  • Diseñar, revisar, actualizar y monitorear los procedimientos internos relacionados con los servicios de atención a los clientes.
  • Responsable del manejo del personal de servicio al cliente, calificaciones y promociones.
  • Planificación y organización de la jornada anual del equipo y de las capacitaciones anuales.
  • Otras funciones que la Jefatura considere.
  • Contribuir de manera activa por el óptimo clima laboral de la compañía, practicando constantemente los principios de acción Protecta Security.
  • Liderar su desarrollo, a través del cumplimiento del plan de capacitación anual.
  • Velar por el cumplimiento de la Política de Calidad de Servicio de Protecta Security.

Perfil:

Educación

  • Bachiller o Titulado de la carrera profesional de Marketing, Administración o carreras afines

Experiencia:

  • Experiencia mínima de 3 año(s) en áreas relacionadas a servicio al cliente de empresas reguladas (deseable)

Conocimientos:

  • Implementación, gestión y control de nuevos Canales de Atención. Canales de Atención digitales (deseable).
  • Administración de módulos de atención de Cal Center.
  • Excel Avanzado (deseable)
  • Power Point Intermedio
  • Redacción

Competencias:

  • Comunicación Efectiva.
  • Proactividad
  • Foco en el cliente
  • Trabajo en equipo/Colaboración
  • Análisis/Toma de decisiones
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Requisitos

Universitario en Administrativas y Comerciales
Experiencia mínima de 3 años en Atención al Cliente
Microsoft Excel
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