COORDINADOR DE CALIDAD CALL CENTER

COORDINADOR DE CALIDAD CALL CENTER
SEGU E.I.R.L.
SEGU E.I.R.L.

Descripción

¡Únete al mejor equipo, buscamos talentos como TÚ!

En SEGU E.I.R.L solucionamos los problemas de los clientes para mantenerlos conectados con el mundo, somos una empresa que brinda servicios a una de las compañías líderes en el sector telecomunicaciones a nivel mundial, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un:

COORDINADOR DE FORMACIÓN Y CALIDAD

Requisitos

  • 1 años como supervisor y/o Coordinador de calidad en Call Center. 
  • Haber supervisado líderes de equipos. 
  • Experiencia en implementación o desarrollo de nuevas líneas de negocios
  • Disponibilidad para laborar en San Isidro. 

Conocimiento

  • Estudios superiores culminados o truncos en la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Gestión Comercial o afines.
  • Dominio de MS Office a nivel avanzado.
  • Conocimientos de KPI´s de eficiencia, operativos y de calidad.
  • Manejo en mejora de procesos y planes de acción.

Funciones Principales

  • Desarrollar planes de mejora para el resultado del área de calidad y formación.
  • Coordinar con el cliente de manera periódica los lineamientos del área de calidad. 
  • Elaborar reportaría de resultados de calidad y formación. 
  • Retroalimentación al personal, al equipo de formación y calidad.
  • Tomar acciones preventivas y correctivas para los trabajadores en los procesos de formación y calidad. 
  • Realizar informes en base a los resultados de calidad, logrando identificar aspectos críticos de la atención del servicio.
  • Planificar y asegurar la efectividad de las capacitaciones brindadas al personal nuevo y antiguo.
  • Asegurar el 100 % de los usuarios completos en la plataforma.
  • Desarrollar planes para minimizar y controlar los posibles fraudes por mal uso de usuarios en la plataforma.

Competencias

  • Habilidades comunicativas a todo nivel.
  • Capacidad analítica.
  • Trabajo en equipo.
  • Trabajo bajo presión. 
  • Enfoque en logro de resultados.

Beneficios

  • Sueldo por encima del mercado mas bonificación. 
  • Capacitaciones constantes.
  • Planilla Régimen General desde el primer día (Gratificación, CTS, Vacaciones, Essalud, EPS al 60%, etc)
  • Pagos mensuales puntuales.
  • Excelente clima laboral.
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