COORDINADOR DE COBRANZA TELEFóNICA

COORDINADOR DE COBRANZA TELEFóNICA
BANCO FALABELLA PERU

Descripción

 

¡Te invitamos a formar parte del gran equipo de Banco Falabella! 

Nos encontramos en la búsqueda de:

COORDINADOR DE COBRANZA TELEFÓNICA 

Funciones:

Administrar los recursos tecnológicos y humanos asignados a fin de maximizar su contribución y reducir eventos de pérdida (mermas).

Ejecutar los planes de contingencia y sucesión que aseguren la continuidad de la operación.

Dar respuesta ante las consultas o reclamos planteados por los clientes al momento de la cobranza, que requieran de su atención (cadena de resolución).

Realizar el monitoreo continuo y retroalimentación de calidad de gestión y servicio al cliente a los gestores Telefónicos.

Coordinar con el monitor de calidad talleres para mejorar y optimizar la calidad de las gestiones de recupero.

Generar retroalimentaciones oportunas sobre casos reportados por el área de Monitoreo de Gestión.

Supervisión y seguimiento diario de Productividad de Tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center (aplicativo CCPULSE).

Controlar y analizar resultados de gestión de los asesores y realizar correcciones oportunamente necesarias para mejorar la gestión de cobranzas.

Realizar y entregar un feedback estructurado sobre la performance del Gestor Telefónico el mismo que será entregado al Sub Gerente de Recuperaciones Mora Temprana.

Conocimiento de herramientas predictivas y progresivas de llamadas telefónicas.

Supervisar la asistencia, tardanzas, turnos de refrigerio y break de los asesores a cargo.

Coordinar la atención y solución oportuna de los problemas de sistemas para el desarrollo de las funciones del personal a cargo.

Aplicar acciones correctivas en caso de que el Asesor de Cobranza incumpla con las funciones asignadas y que afecten a la gestión de recupero o a la calidad de servicio que se brinda al cliente.

Informar y capacitar al personal asignado sobre los cambios o modificaciones en los procedimientos de trabajo o en los sistemas implementados.

Proponer mejoras a los procedimientos y herramientas de atención (Cyber, Front Office, Nice Monitor, CCPulse, PIF, O&M, etc.) a medida que se requiera.

Requisitos:

Estudios universitarios en las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial.

Experiencia laboral mínima de 3 años en manejo de call center cobranzas

Deseable tener experiencia teniendo personal a cargo mayor a 25 personas.

Deseable Conocimiento de Indicadores de Gestión de Recuperaciones Telefónicas.

Manejo de Ms Excel a nivel intermedio (Tablas dinámicas y fórmulas avanzadas)

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos - 32 horas semanales (part 

Competencias:

Orientación al Cliente.

Iniciativa

Trabajo en equipo.

Orientado a resultados

Comunicación a todo nivel.

Liderazgo

Para postular ingresa aquí

(ÚNICO MEDIO DE POSTULACIÓN)

Datos Adicionales

Horario Laboral: Turnos rotativo - 32 horas 

Ubicación. Tottus Crillón (Cercado)

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Requisitos

Universitario en Administrativas y Comerciales, Publicidad, Comunicaciones e Internet
Experiencia mínima de 3 años en Call center / Telemarketing
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