GRUPO EL COMERCIO

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COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER

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GRUPO EL COMERCIO
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Descripción

FUNCIONES:

  • Responsable de la implementación de las acciones de marketing en el canal Call Center (Captación, Retención, Morosidad).
  • Identificar oportunidades de mejora a nivel de procesos y procedimientos, así como posibles efciencias.
  • Controlar el correcto uso de los recursos y presupuestos asignados, asegurando un adecuado dimensionamiento del canal.
  • Entrenar, orientar y supervisar a los miembros del canal call center para que se logren los objetivos del negocio.
  • Supervisión, seguimiento y anállisis de los indicadores (KPIs)de los frentes de Gestión y brindar visibilidad a los Jefes de Captación y Fidelización.
  • Realizar escuchas y monitoreos de los canales para asegurar un correcto funcionamiento de las acciones y/o campañas.
  • Definición cuotas de los canales en base a los objetivos del negocio 
  • Mejora de los dashboards de indicadores de gestión.
  • Generar plan de motivación /incentivos para fomentar el logro de objetivos en el canal.

REQUISITOS:

  • Experiencia: 2 en posiciones similares, 5 en total
  • Habilidades: Empatía, Proactividad, autonomía, Compromiso,Trabajo en equipo, Planificación.
  • Conocimientos de Gestión de canales Call center.
  • Carrera universitaria completa de Administracion, Ingeniería Industrial, Gestion de Negocios, Marketing.
  • Office (Word, Excel, Power point) avanzado
  • Nivel de inglés intermedio
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Somos el principal Grupo Multimedia del Perú comprometido con el servicio al país y el bienestar de las personas, que mantiene sus principios y valores desde su origen. Desarrollamos con pasión y entregamos contenidos que satisfacen expectativas de las diferentes audiencias y para ello estamos en proceso continuo de entender las necesidades de la gente, el comportamiento del mercado y las nuevas oportunidades que la tecnología y los medios nos brindan. Fomentamos relaciones mutuamente beneficiosas y de largo plazo con nuestros clientes, basado en el valor que podemos agregar a través de la excelencia de los servicios y productos que proveemos. Nos preocupamos porque nuestra gente cuente con el ambiente y los espacios que estimulen sus destrezas y talentos. Fundado el 4 de mayo de 1839, el diario El Comercio se ha convertido, por el esfuerzo de sus trabajadores y el reconocimiento del público, en el medio de comunicación de mayor credibilidad en el país. En sus más de 176 años de existencia, la historia de El Comercio ha sido la historia de la lucha por la dignidad humana, la soberanía nacional, el imperio de la Constitución y de las leyes, las libertades democráticas, la paz interna y la justicia social . Una lucha en la que no ha faltado nunca la defensa de los intereses del país y, la más importante de todas las libertades: la de prensa.
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