EJECUTIVO DE SERVICE DESK - HELPDESK CON EXPERIENCIA

EJECUTIVO DE SERVICE DESK - HELPDESK CON EXPERIENCIA
IMPORTANTE EMPRESA
UbicaciónLince, Lima

Descripción

 Requisitos: 

- Carrera técnica concluida (egresado o titulado) en especialidades de Sistemas, Informática o afines (indispensable) 

- Experiencia mínima de 2 años realizando atención remota a usuarios en el puesto de Help Desk/Mesa de Ayuda (indispensable).

 - Experiencia utilizando la plataforma Aranda (deseable)

Funciones:

Realizar seguimiento exhaustivo a los requerimientos e incidentes reportados por los clientes finales, orientado a ITIL.
Realizar generación de informes mensuales de las cuentas asignadas.
Realizar facturación de órdenes de compra, así como la facturación de servicios a nuestros clientes finales.
Realizar venta de suministros.
Gestionar incidentes en el menor tiempo posible por el área técnica para cumplir con los niveles de servicio acordados SLA.

 Generar el caso de atención validando su estado diariamente hasta su cierre.
Seguimiento de pedidos con áreas internas, compras, ventas.
Dar un seguimiento de casos personalizados con el cliente.
Alta capacidad de relacionarse con personas del área y áreas internas de la empresa.

Empatía con los clientes Deseable certificación ITIL o curso (documentado) Conocimientos de Excel Intermedio Experiencia: 2 años en puestos similares. Los interesados enviar su CV a : npastorcns.com.pe con el Asunto: Ejecutivo de Service Desk Los trabajos de fines de semana tienen una bonificación adicional de acuerdo al cumplimiento de objetivos
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Requisitos

Técnico en Sistemas / TI
Experiencia mínima de 2 años en Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
Inglés básico
Inglés básico
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