GERENTE DE OPERACIONES

GERENTE DE OPERACIONES
IMPORTANTE EMPRESA
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Descripción

Responsable de planificar, organizar, controlar y analizar los indicadores del área que los lleve al logro de los resultados preocupado por mantener al talento de su área motivado y enfocado en la atención y optimización del call center. Administrando eficientemente los recursos y definiendo planes de trabajo concretos que impacten en los indicadores internos.

     

Planificar los objetivos generales y específicos del área de operaciones

 

Realizar análisis y monitoreo de los indicadores de las campañas de cobranza y tomar decisiones de corto y mediano plazo.

 

Buscar la mejora continua en el modelo de gestión operativa de la empresa. Generando nuevos procesos y/o agregando mejoras a los actuales

 

Dirigir, organizar y coordinar con los Jefes, coordinadores y asesores las campañas brindándoles soporte proponiendo acciones de mejora en los métodos de trabajo.

 

Desarrollar estrategias y organizar las campañas en coordinación con las Jefaturas para asegurar el cumplimiento de los objetivos y expectativas del cliente.

 

Velar por contar con la tecnología idónea que permita y facilite a los asesores cumplir con los indicadores superando las expectativas.

 

Cumplir con las metas internas y de los clientes, buscando siempre ser los lideres en las campañas a cargo

 

Realizar escuchas y monitoreos de los asesores.

 

Fomentar buenas prácticas de trabajo 

 

Decidir la contratación, selección, capacitación e inducción de los colaboradores de su área en coordinación con RRHH.

 

Velar por la realización de las evaluaciones de desempeño del área..

 

Gestionar el clima laboral de su área.

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Requisitos

Universitario en Administrativas y Comerciales, Ingeniería, Psicológicas y Sociales, Publicidad, Comunicaciones e Internet
Experiencia mínima de 5 años en Call center / Telemarketing
Microsoft Office
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