DISPATCHER DE MESA DE AYUDA

DISPATCHER DE MESA DE AYUDA
CONSULTORIA GROUP

Descripción

Somos una empresa de consultoria en tecnologías de la información con importantes clientes a nivel nacional, en esta ocasion nos encontramos buscando al perfil de Gestor de operación de mesa de ayuda, el cual debe tener carrera universitaria en tecnología de la información o afines con el objetivo que cumpla con excelencia el perfil. 

OBJETIVO:  Responsable de la asignación de tickets de ayuda, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPIs de operación  

Las actividades a desempeñar son:

  1. Responsable del manejo del sistema de tickets entre los técnicos, asignarlos y escalarlos según categoría y criterios pre establecidos  
  2. Responsable de generar la primera respuesta de atención al usuario solicitante 
  3. Contestar las llamadas y correos de Mesa de Ayuda
  4. Seguimiento a la resolución de los incidentes reportados
  5. Análisis y reportes de las incidencias reportados 
  6. Apoyar y orientar al equipo de Mesa de ayuda.  
  7. Hacer seguimiento permanente al estado de los tickets, cumplimientos de SLA y soluciones dadas por los técnicos 
  8. Monitorear permanentemente las encuestas de las atenciones de los usuarios, generar alertas y propuestas de mejora 
  9. Controlar que el material, documentación de procedimientos y manuales que utilicen los técnicos de helpdesk, sea correcto y actualizado 
  10. Dar seguimiento a las quejas y/o reclamos recibidos sobre los servicios atendidos 

REQUISITOS:

  • Experiencia en el pusto de 2 años. 
  • Egresado de Ingeniería de sistemas o carrera técnica  
  • Manejo de Herramientas de Administración 
  • Conocimientos sobre software para usuarios finales. 
  • Conocimiento de Sistemas Operativos (Windows, Linux)  
  • Certificación en ITIL (deseable) 
  • Experiencia mínima de 02 años en el desempeño de funciones similares.  
  • Disponibilidad de moverse entre San Isidro y el Callao

CAPACIDADES NECESARIAS:

  • Buen nivel de comunicación a todo nivel  
  • Capacidad de análisis y preparación de informes para gerencia  
  • Proactividad y actitud  
  • Trabajo en equipo 
  •  

CONSIDERACIONES ADICIONALES:

  • Buen clima laboral 
  • Desarrollo en empresas transnacionales  
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Requisitos

Técnico en Ciencias
Experiencia mínima de 2 años en Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
Inglés básico
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