JEFE DE ATENCIóN AL CLIENTE - ESPECIALIDAD EN CARRERA DE DERECHO

JEFE DE ATENCIóN AL CLIENTE - ESPECIALIDAD EN CARRERA DE DERECHO
ARGEN PER S.A.

Descripción

Requisitos:

  • Estudios en : Bachiller en Derecho y ciencias Politicas, Administración de Empresas.
  • Cursar el Ultimos ciclo de Derecho y ciencias politicas 
  • Diplomado en Resolucion de Conflictos 
  • Ser Proactivo 
  • Comunicaicon a todo nivel 

Mision:

• Garantizar soluciones eficientes durante la atención a los Usuarios a través de los distintos canales de comercialización.

Funciones:

• Supervisar la calidad de la atención a los clientes por parte de los representantes de atención a clientes.

• Conocer a cabalidad los procedimientos de la organización para poder aplicarlos de manera óptima así como para capacitar o direccionar a su personal.

• Solucionar los reclamos brindando alternativas de solución efectiva a los clientes.

• Gestionar y coordinar con jefaturas la optimización de la calidad de los servicios a los clientes.

•Asegurarse que las personas de su equipo reciban una correcta inducción del puesto.

•Mantener permanentemente capacitados y motivados a los miembros de su departamento, cumpliendo con las normativas referidas a la gestión de Recursos Humanos • Elaborar el Plan anual de Atención al Usuario, en coordinación del Gerente Comercial.

• Resolver los requerimientos, quejas y reclamos solicitados por los usuarios en forma oportuna.

• Enviar las cartas de respuestas de los registros del libro de reclamaciones y del formato de reclamos.

• Registrar los datos de los reclamos de las Unidades de Negocio en el sistema de reclamos de la Organización.

• Registrar los datos del Libro de reclamaciones en el sistema INDECOPI, Atender oportunamente los reclamos emitidos por INDECOPI que correspondan a su unidad, a fin de obtener una solución óptima para las partes

• Remitir informes trimestrales de los Reclamos a la SBS al Jefe Inmediato.

• Enviar trimestralmente las estadísticas de reclamos por el portal SUCAVE e informarlo al Jefe inmediato.

• Atender los reclamos en línea de los Usuarios.

• Analizar las encuestas de Satisfacción de los Usuarios.

• Guardar las hojas de reclamos-respuestas en un archivador y archivo digital.

• Cumplir y hacer cumplir los manuales, políticas, procedimientos u otros aplicables a Atención al Usuario.

• Elaborar el análisis cuantitativo y cualitativo trimestral de su gestión.

• Elaborar informe del desempeño del personal a su cargo

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Requisitos

Universitario en Legal
Experiencia mínima de 2 años en Atención al Cliente
Inglés intermedio
MIcrosoft Word, Microsoft Access, Microsoft Power Point
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