JEFE DE ATENCIóN AL CLIENTE TOTTUS ZONA SUR

JEFE DE ATENCIóN AL CLIENTE TOTTUS ZONA SUR
HUMAN TO BUSINESS
UbicaciónSan Borja, Lima
HUMAN TO BUSINESS

Descripción

 

REQUISITOS

  • Estudios Técnicos en cursos o finalizads en administración, marketing o afines
  •  2 años como encargados, supervisor, jefe del área de atención al cliente de manera presencial 
  • Manejo de quejas. 

FUNCIONES

  • Gestionar el servicio al cliente
  • Asegurar la satisfacción de los clientes atendiendo adecuadamente todos sus requerimientos según los estándares organizacionales y dentro de los plazos establecidos. 
  • Identificar y proponer oportunidades de mejora en la experiencia los clientes de compra 
  • Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados
  • Administrar el correcto proceso de ejecución de los contratos de Garantía Extendida.
  • Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.
  • Responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones 
  • Autorizar los cambios y devoluciones de la mercadería de clientes cumpliendo con las normas y políticas de la empresa
  • Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención y políticas establecidas.
  • Asegurar que otras áreas de la tienda cumplan con las políticas corporativas de atención al cliente. 
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Requisitos

Técnico en Administrativas y Comerciales
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