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JEFE DE CALIDAD Y FORMACIóN - CALL CENTER

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Descripción

 

Comdata es un proveedor líder de servicios globales innovadores en Relación con el cliente y Gestión de procesos. Hemos ayudado a nuestros clientes a maximizar el valor de sus consumidores desde 1987. Combinando la presencia internacional con una sólida experiencia local, nuestro equipo de más de 50,000 apasionados empleados trabajan en 30 idiomas, en 4 continentes y 22 países. Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde la subcontratación de la relación con los clientes y los procesos hasta la consultoría de experiencia del cliente, logrando todo esto gracias a una combinación exitosa de personas, procesos y tecnología. Con sede en Milán, Comdata generará unos ingresos globales de aproximadamente 1.000 millones de euros en 2018, con más de 670 clientes, incluyendo algunos de las empresas más importantes de telecomunicaciones, energía, banca, industria, retail y comercio electrónico.

Requerimos: Un Jefe de Calidad y Formación - Call Center

Funciones:

  • Asegurar el nivel de calidad de servicio requerido por el cliente.
  • Gestionar reuniones con los clientes para presentar indicadores operacionales y de satisfacción.
  • Gestionar planes de mejora de indicadores operacionales y de satisfacción con los Responsables y/o Jefe de Proyecto.
  • Realizar seguimientos a los KPI  requeridos por el cliente
  • Realizar seguimiento a los resultados de calidad, a la productividad y realizar informes identificando aspectos críticos de la atención del servicio.
  • Verificar el desempeño del equipo a cargo, realizando el seguimiento correspondiente a la gestión.

Requisitos: 

  • Experiencia mínimo de 2 años de experiencia liderando equipos de calidad en temas a prestación de servicios (atención al cliente o ventas por call center, presencial, etc)
  • Estudios universitarios o técnicos, en curso o concluidos.
  • Manejo de Office a nivel avanzado.
  • Conocimiento de la Norma COPC

Beneficios:

  • Sueldo acorde al mercado.
  • Beneficios de Ley (Ingreso a planilla desde el primer mes, asignación familiar).
  • Estabilidad Laboral y buen ambiente laboral.
  • Línea de Carrera.
     
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Requisitos

Universitario en Administrativas y Comerciales, Educación
Experiencia mínima de 3 años en Call center / Telemarketing
Microsoft Office
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