JEFE DE CALL CENTER

Descripción

 

Nuestro cliente, empresa líder en ventas de sistemas de seguridad, nos ha encargado la búsqueda de un 

JEFE CALL CENTER

FUNCIONES:

· Optimización de la conversión de Lead a Booking:

- Realizar la configuración de los sistemas de recepción de Leads / llamadas para el correcto tracking y atribución de resultados a campañas.

- Mejora constante en el sistema de optimización de los sistemas de enrutamiento (VRU).

- Parametrización de las interacciones telefónicas (llamadas, rellamadas, emisión recepción, etc).

- Dimensionamiento y optimización de los equipos que forman la plataforma.

- Establecer un modelo de animación para la consecución de los objetivos.

- Configurar los requisitos funcionales de los sistemas de emisión / recepción de llamadas.

· Mejora de la conversión de Booking a venta:

- Seguimiento del cierre de las ventas.

- Realizar acciones que disminuyan los tiempos de realización de las visitas concertadas con los clientes.

- Definir y mejorar el sistema de fijación de criterios por el que se asignan las visitas de los comerciales.

- Establecer un modelo de colaboración y relación con la fuerza de ventas en calle. 

· Gestión de las Campañas de Televenta:

- Estructuración del canal

- Organización y planificación de los registros disponibles para la realización de la Venta

- Gestión de la Venta telefónica a posibles clientes para nuevas instalaciones. 

- Gestión de campañas

- Optimización y eficiencia del proceso de televenta.

Realizar informes de seguimiento e identificación de puntos de mejora en el área.

REQUISITOS:

· Profesionales egresados de carreras universitarias.

· Estudios de postgrado (deseable).

· Experiencia en el uso de la herramienta Genesys (deseable).

· Manejo de Excel y Access a nivel avanzado (Indispensable) 

· Nivel de Inglés avanzado (deseable) 

BENEFICIOS:

· Ingreso a planilla con todos los beneficios de acuerdo a ley.

· Remuneración: S/. 7,857.00 soles 

· Seguros EPS 80%

· Brindan utilidades.

· Horario: Lunes a Domingo de 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (descansa 1 día a la semana, sábado o domingo)

· Lugar de trabajo: Surco

· Buen clima laboral

Ver menos
Accede a tu cuenta
¿Olvidaste tu contraseña?

Ingresa tu email y te enviaremos una nueva contraseña. Si te logueaste con Facebook ingresa el email de tu cuenta de Facebook

Crear cuenta
Regístrate y encuentra el trabajo que buscas.

Datos personales

Al crear una cuenta aceptas estar de acuerdo con nuestras  políticas de privacidad, términos y condiciones.
Reporta este aviso de empleo
(Te quedan 200 caracteres)
Comparte por e-mail