JEFE DE ESTRATEGIA DE FIDELIZACIóN Y RETENCIóN

JEFE DE ESTRATEGIA DE FIDELIZACIóN Y RETENCIóN
IMPORTANTE EMPRESA
IMPORTANTE EMPRESA

Descripción

Importante empresa se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Jefe de Estrategia de Fidelización y Retención.

Requisitos:

  • Carrera universitaria completa de las especialidades de Administracion, Ingeniería Industrial, Gestion de Negocios, Marketing. 
  • Experiencia previa de 3 años en posiciones similares.
  • Conocimientos de Marketing, Customer relations, Customer management, experiencia con clientes, retención de clientes, Gestión de canales.
  • Office (Word, Excel, Power point) avanzado   
  • Inglés intermedio    

Funciones:

  • Responsable del desarrollo de la Estrategia de Fidelización.  
  • Segmentación de clientes - Generar base de datos.
  • Elaboración y actualización constante del Customer journey del Suscriptor (Print y Digital), en base a ello plantear acciones para mejora de las experiencias negativas (campañas, cambios de procesos, etc).   
  • Gestión de servicio al cliente y reclamos, mejora nivel de servicio, solución de causas raíces e impulso de la autogestión de consultas con el objetivo de generar eficiencias en el canal.   
  • Estrategia de retención Bajas APC : implementación de acciones para lograr un mejor ratio de retención y gestión del canal (Call center). Estrategia de Cobranzas: implementación de acciones para reducir el Q y monto de bajas por morosidad y gestión del canal (Call center) 
  • Campañas de CRM de Fidelizaicón: tarjetas de cumpleaños, descuentos especiales.   
  • Gestión de la campaña de Onboarding para el cliente Paywall   
  • Gestión de los presupuestos asignados: Gastos promocionales (fidelización), comunicación, publicidad digital, canales de gestión.    
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Requisitos

Universitario en Administrativas y Comerciales, Ingeniería, Publicidad, Comunicaciones e Internet (Indispensable)
Experiencia mínima de 3 años en Marketing / Publicidad / Comunicación (Indispensable)
Inglés intermedio
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