JEFE DE SOPORTE TéCNICO

JEFE DE SOPORTE TéCNICO
MACSA

Descripción

 

Micro Advance Computer, empresa peruana con más de 25 años de experiencia dentro del mundo de la tecnología, con una amplia experiencia en el segmento privado y gobierno, se encuentra en búsqueda de cubrir el cargo de: Jefe de Soporte Tecnico.

  

Perfil del puesto: 

· Grado de instrucción: Bachiller en Ingeniería Informática, telecomunicaciones o afines.

· Experiencia: Mínimo 3 años en Administración y gestión en servicio de informática

· Habilidades técnicas:

- Conocimiento en ofimática

- PC’S

- Notebook

- Infraestructura

- Networking 

- Servidores

- Software

· Habilidades blandas:

- Desarrollo de equipo

- Pensamiento estratégico

- Capacidad para trabajar bajo presión

- Iniciativa y ejecutividad

- Planificación y organización 

- Orientación al cliente interno y externo

- Capacidad de negociación

· Funciones del cargo

- Gestiona las reuniones del cuerpo de soporte para la planificación y revisión de sus actividades.

- Gestiona las funciones y procedimientos que se realicen dentro del área de Soporte Técnico, a su vez es el encargado de estandarizar sus
procesos y trabajar a la par con el Encargado de Calidad sobre estas actividades.

- Analiza los requerimientos e incidentes de los clientes para iniciar las actividades y asignar al cuerpo técnico las labores.

- Coordina y da soporte a la instalación de equipos que proporciona la empresa (Tanto cliente interno como externo, que incluye visita)

- Informa al área de logística y comercial ante una posible no conformidad de un equipo.
Gestiona y da el seguimiento al proceso de garantía a la par con los fabricantes para equipo con defectos o errores.

- Informa el status de cada técnico en tiempo real.

- Administra, revisa y controla el software interno de la empresa

- Gestiona las cotizaciones y venta de los repuestos que requieran los clientes del área de soporte.

- Apoyo operativo al cuerpo de soporte técnico en caso sea necesario.

- Generación de oportunidades para ventas de servicios

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Requisitos

Universitario en Sistemas / TI
Experiencia mínima de 3 años en Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
Inglés intermedio
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