MONITOR DE CALIDAD

MONITOR DE CALIDAD
IDEAS DIFERENTES
UbicaciónSurquillo, Lima

Descripción

Asegurar el cumplimiento de las métricas clave, en relación con los requisitos dados por el cliente y las normas reglamentarias.

Responsabilidades:

-Realizar Proceso de auditoría de llamadas. 

-Informar inquietudes de integridad y visibilidad de cumplimiento de métricas clave. 

-Generar, analizar e interpretar informes y tendencias. 

-Realizar escucha de la grabación de voz mientras sigue las secuencias de comandos y los datos que ha llenado el Agente, utilizando las Pautas de seguimiento proporcionadas. 

-Clasificar las métricas clave como compatibles o no, según los criterios de cumplimiento y los requisitos reglamentarios, como: o Integridad y exactitud de scripting y divulgaciones o Precisión de la captura de datos o Precisión de respuestas a preguntas y comentarios. 

-Completar las sesiones de calibración con los equipos de Calidad, Operaciones y Entrenamiento. 

Realizar devolución de llamada cuando sea necesario, de acuerdo con las Pautas.

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Requisitos

Técnico en Sistemas / TI
Experiencia mínima de 2 años en Call center / Telemarketing
Español
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