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MONITOR DE CALIDAD Y/O ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER SEDE SURQUILLO

MONITOR DE CALIDAD Y/O ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER SEDE SURQUILLO
COMDATA GROUP
UbicaciónSurquillo, Lima
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Descripción

 

Comdata es un proveedor líder de servicios globales innovadores en relación con el cliente y Gestión de procesos. Hemos ayudado a nuestros clientes a maximizar el valor de sus consumidores desde 1987. Combinando la presencia internacional con una sólida experiencia local, nuestro equipo de más de 50,000 apasionados empleados trabajan en 30 idiomas, en 4 continentes y 22 países. Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde la subcontratación de la relación con los clientes y los procesos hasta la consultoría de experiencia del cliente, logrando todo esto gracias a una combinación exitosa de personas, procesos y tecnología. Con sede en Milán, Comdata generará unos ingresos globales de aproximadamente 1.000 millones de euros en 2018, con más de 670 clientes, incluyendo algunos de las empresas más importantes de telecomunicaciones, energía, banca, industria, retail y comercio electrónico.

Requerimos: Monitor de Calidad para Call Center - Ventas

Funciones principales:

  • Medir la calidad emitida en la línea de atención, escuchando las llamadas grabadas o en línea de los ejecutivos de servicio.
  • Realizar las retroalimentaciones, evaluaciones y el coaching necesario a los ejecutivos a su cargo.
  • Calificar las llamadas escuchadas siguiendo los lineamientos establecidos de calidad por el cliente y la empresa.
  • Generar y entregar los reportes requeridos por la operación y el cliente para poder hacer control y seguimiento a la calidad.
  • Realizar clínicas de llamadas a los ejecutivos de bajo desempeño, con el objetivo de establecer las causas y los planes de acción.
  • Brindar apoyo en la plataforma con el fin de detectar falencias de la operación para generar planes de acción a trabajar contribuyendo al logro de los objetivos del servicio.
  • Realizar las capacitaciones iniciales y continuas a los ejecutivos que ingresarán a la operación.

Requisitos:

  • Edad de 21 años en adelante
  • Estudios universitarios o técnicos truncos o en curso.
  • Experiencia de 1 año como Monitor de Calidad en Call Center en especial que haya visto servicio de Ventas.
  • Alta capacidad de análisis.
  • Manejo de KPI de Calidad
  • Manejo de excel Básico - Intermedio
  • Disponibilidad completa. 

Ofrecemos:

  • Salario acorde al mercado.
  • Ingreso a Planilla desde el 1er día de trabajo.
  • Oportunidades de crecimiento.
  • Grato ambiente laboral.
  • Horario de trabajo de Lunes a Sábado

"Comdata Group, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes."

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Requisitos

Experiencia mínima de 1 año en Call center / Telemarketing
Microsoft Excel
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