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MONITOR SPEECH ANALYTICS - CALL CENTER

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UbicaciónSurquillo, Lima
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Descripción

 Comdata es un proveedor líder de servicios globales innovadores en Relación con el cliente y Gestión de procesos. Hemos ayudado a nuestros clientes a maximizar el valor de sus consumidores desde 1987. Combinando la presencia internacional con una sólida experiencia local, nuestro equipo de más de 50,000 apasionados empleados trabajan en 30 idiomas, en 4 continentes y 22 países. Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde la subcontratación de la relación con los clientes y los procesos hasta la consultoría de experiencia del cliente, logrando todo esto gracias a una combinación exitosa de personas, procesos y tecnología. Con sede en Milán, Comdata generará unos ingresos globales de aproximadamente 1.000 millones de euros en 2018, con más de 670 clientes, incluyendo algunos de las empresas más importantes de telecomunicaciones, energía, banca, industria, retail y comercio electrónico. 

Requerimos. (1) Monitor Speech

 Funciones:

  • Crear categorías y términos a ser incluidos en el Speech para la parametrizacion de las necesidad de nuestros clientes. 
  • Realizar escuchas de tipologías que conforman el 80/20 de la problemática de los clientes, con el fin de ingresar al detalle de las causticas. 
  • Analizar causa raíz de la problemática con base a los datos de las llamadas enviadas por el cliente y trascritas por Speech Analytics, usando técnicas de resolución de problemas (COPC). 
  • Detectar oportunidades de mejora en los proceso del cliente con base a los análisis realizados. 
  • Crear conclusiones y recomendaciones para los clientes con base a las oportunidades de mejora detectadas.  
  • Crear informes estadísticos donde se plasman los resultados obtenidos. 
  • Realizar seguimiento a la implementación de las actividades propuestas a los clientes para mejorar sus performance.  
  • Cumplir los niveles de servicio acordados para el proyecto según contrato con el cliente.
  • Realizar informes correctos, completos y con un buen nivel de profundización.  

Requisitos:

  • Estudios Universitarios o Técnicos incompleto (mínimo) con conocimientos de estadística básica
  • Experiencia mínima de 2 años en el cargo de Monitor de Calidad o Analista de Calidad.
  • Excel Nivel Intermedio (Manejo de Presentaciones e Indicadores)
  • Disponibilidad para laborar en Surquillo y Surco (Vivir en zonas aledañas)

 

Ofrecemos:

  • Planilla con todos los Beneficios de Ley desde la firma de contrato. (Sueldo a Negociar)
  • Oportunidades de crecimiento profesional a corto plazo.
  • Convenios (educativos y corporativos).

 

 

COMDATA es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.

¡Cumpliendo Objetivos!

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Requisitos

Técnico en Administrativas y Comerciales, Ciencias, Ingeniería
Experiencia mínima de 1 año en Call center / Telemarketing
Microsoft Excel
Google Maps
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Nuestros servicios, desde la externalización de interacciones y procesos de clientes hasta la consultoría de experiencia del cliente, se centran por completo en un objetivo: ayudar a nuestro cliente a maximizar el valor para el cliente, creando la combinación inteligente de personas, procesos y tecnología. Somos una clase especial de socios comerciales - somos creadores: pensamos y hacemos, apreciamos ambos y esa combinación fructífera nos hace mejores en nuestro trabajo. Nuestro grupo combina una huella internacional con una sólida experiencia local descentralizada para estar lo más cerca posible de nuestros clientes.
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