OPERADOR DE CALL CENTER

OPERADOR DE CALL CENTER
IMPORTANTE EMPRESA
UbicaciónSurquillo, Lima
IMPORTANTE EMPRESA

Descripción

  

Importante empresa comercial líder en su rubor con más de 50 años de participación en el mercado y continuo crecimiento requiere:

OPERADOR DE CALL CENTER

Quien se encargará de responder a las inquietudes de los clientes y registrar las tareas de las distintas áreas.

Responsabilidades:

- Responder las llamadas entrantes de clientes con la información adecuada 

- Realizar llamadas a clientes para eváluación de servicio, asegurar asistencia a eventos, etc

- Registrar correctamente las tareas de las distintas áreas

- Contactar telefónicamente a los clientes criticos y dar solución al impase generado.  

- Atención de Consultas a nivel General 

- Información de estado de Reclamo ingresado en sistema (Reclamo por mala Atención, Despacho no realizado, Vendedor no contesta, Etc.).

- Seguimiento a casos críticos presentados por clientes y/o escaladas a otra área

- Asesoramiento a clientes al momento de realizar canje de productos o servicios

- Información y seguimiento a los clientes que solicitaron anulación de su pedido web

- Información de Promociones y Programas de Fidelización a clientes finales

Requisitos:

- Egresado Técnico o Universitario de carreras como Administración, Marketing y afines (deseable).

- Experiencia realizando funciones similares de 1 a 2 años.

- Conocimiento de Office a Nivel Intermedio (Excel Intermedio).

Se Ofrece:

- Incentivo por cumplimiento de indicadores. 

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