GRUPO EL COMERCIO

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SECTORISTA - EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

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Descripción

Grupo El Comercio, somos un equipo de empresas peruanas representativas y posicionadas en el mercado desde hace 176 años liderando con nuestras diferentes unidades de negocios, nos encontramos en la búsqueda de un/a Sectorista de Comercio Xpress :  

REQUISITOS :

  • Secundaria Completa y/o estudiante de los últimos ciclos universitarios y/o técnicos : Administración y/o a fines.  
  • Deseable experiencia mínima de 6 meses a 1 año en posiciones similares.  
  • Conocimientos en: Office (Avanzado) / Excel (Intermedio)
  • Habilidades: Vocación de servicio, empatía, buena comunicación y experiencia en ventas/retenciones.

FUNCIONES:

  • Realizar y/o Atender llamadas de los clientes a fin de dar respuesta y solución a sus consultas.
  • Registrar todas las llamadas a sistema sin excepción (concretadas y no concretadas) para un control y seguimiento.
  • Gestionar la solución de casos y reclamos de los clientes que se comuniquen a la central a fin de lograr el cumplimiento de objetivos.
  • Solicitar planes de acción al coordinador de área ante casos críticos que no se puedan atender, con la finalidad de identificar y aplicar la solución mas óptima.
  • Retener a los clientes con las herramientas de brindadas y basadas en las directrices de gestión para redudir el porcentaje de deserciones.
  • Conocer y transmitir adecuadamente los beneficios de los servicios al cliente con el objetivo de reafirmar la permanencia y satisfacción respecto al servicio solicitado.

*Disponibilidad para laborar en Pueblo Libre : Planta Pando - Grupo El Comercio. 

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Somos el principal Grupo Multimedia del Perú comprometido con el servicio al país y el bienestar de las personas, que mantiene sus principios y valores desde su origen. Desarrollamos con pasión y entregamos contenidos que satisfacen expectativas de las diferentes audiencias y para ello estamos en proceso continuo de entender las necesidades de la gente, el comportamiento del mercado y las nuevas oportunidades que la tecnología y los medios nos brindan. Fomentamos relaciones mutuamente beneficiosas y de largo plazo con nuestros clientes, basado en el valor que podemos agregar a través de la excelencia de los servicios y productos que proveemos. Nos preocupamos porque nuestra gente cuente con el ambiente y los espacios que estimulen sus destrezas y talentos. Fundado el 4 de mayo de 1839, el diario El Comercio se ha convertido, por el esfuerzo de sus trabajadores y el reconocimiento del público, en el medio de comunicación de mayor credibilidad en el país. En sus más de 176 años de existencia, la historia de El Comercio ha sido la historia de la lucha por la dignidad humana, la soberanía nacional, el imperio de la Constitución y de las leyes, las libertades democráticas, la paz interna y la justicia social . Una lucha en la que no ha faltado nunca la defensa de los intereses del país y, la más importante de todas las libertades: la de prensa.
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