SOPORTE DE MESA DE AYUDA SEGUNDO NIVEL ATENCIóN PARA ENTIDAD PUBLICA

SOPORTE DE MESA DE AYUDA SEGUNDO NIVEL ATENCIóN PARA ENTIDAD PUBLICA
IMPORTANTE EMPRESA
IMPORTANTE EMPRESA

Descripción

 

Importante empresa en el rubro de las Telecomunicaciones reconocida en el medio, se encuentra en la búsqueda de Soporte de Mesa de Ayuda de Segundo Nivel de Atención. 

Funciones:

  • Atender los requerimientos y solucionar los incidentes derivados del primer nivel de atención respetando los acuerdos de niveles de servicio.
  • Atender en las diferentes sedes de la SMV (Miraflores, San Isidro y San Borja) cumpliendo con los niveles de servicio acordados y previo escalamiento del primer nivel.
  • Mantener actualizadas las guías y procedimientos para atención de incidentes y requerimientos, los cuales serán revisados, de manera periódica (mínimo 1 vez al mes), por el responsable del servicio de Mesa de Ayuda, antes de publicarlas en la base de conocimientos.
  • Instalar software autorizado en las estaciones de trabajo de los usuarios de la SMV, toda vez que hayan cumplido con el procedimiento establecido.
  • Elaborar un acta de entrega de equipos asignados a usuarios de la SMV, el cual servirá como documento de conformidad de la entrega efectuada por la OTI.
  • Gestionar la revisión y/o reparación de equipos con proveedores con los que la SMV tenga convenio de mantenimiento, reparación o que se encuentren con garantía vigente.
  • Supervisar las labores de mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos que cuenten con servicio de garantía y/o mantenimiento vigente en el horario programado.
  • Efectuar un mantenimiento preventivo anual a los equipos de cómputo de la SMV (computadoras personales, laptops e impresoras). Esta actividad se coordinará y programará con el analista responsable del servicio.
  • Apoyar en el traslado, instalación y cambio de estaciones de trabajo, impresoras, laptops y otros dispositivos solicitados al primer nivel de atención.
  • Realizar pruebas de funcionamiento a equipos recién adquiridos, arrendados o que hayan estado sujetos a intervenciones externas, como reparaciones, antes de entregárselos al usuario final.
  • Realizar revisiones de software no autorizado en las estaciones de trabajo de los usuarios de la SMV, como parte del cumplimiento de las políticas de seguridad. Se coordinará y programará con el analista responsable del servicio.
  • Apoyar en el grabado de las copias de seguridad solicitadas por el área usuaria, previa presentación de la documentación requerida para tal efecto.

Experiencia Laboral:

  • Experiencia no menor a 3 años en servicios de mesa de ayuda en el segundo nivel de atención. (OBLIGATORIO)
  • Experiencia no menor a 3 años en uso de herramientas de gestión de mesa de ayuda. (OBLIGATORIO)
  • Experiencia no menor a 1 año en uso de software de sistema operativo Windows 7 o superior. (OBLIGATORIO)

Formación académica:

  • Técnico titulado de instituto o egresado de universidad de la carrera de Sistemas, Computación, Informática, Software, Redes o Telecomunicaciones.  (OBLIGATORIO)
  • Estudios de ITIL Foundations, no menor de 24 horas o certificación en ITIL Foundation (Certificado emitido por entidad acreditada por AXELOS). (OBLIGATORIO)

Las personas que cumplan con los requisitos tendrán que adjuntar su CV DOCUMENTADO con todos los requisitos que indica como obligatorio en esta misma bolsa laboral.

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Requisitos

Técnico en Ingeniería, Sistemas / TI
Experiencia mínima de 3 años en Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
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