SOPORTE SAP MESA DE AYUDA

SOPORTE SAP MESA DE AYUDA
CONSULTORIA GROUP

Descripción

Objetivo: Dar soporte nivel 1 en los distintos módulos de SAP a los usuarios garantizando los SLA del servicio  

Actividades: 

  • Soporte nivel 1 respecto a solicitudes y requerimientos del usuario respecto a cualquiera de los modulos SAP 
  • Resolver, asignar o escalar tickets asignados haciendo uso del software de mesa de ayuda  
  • Cumplir con los SLA y KPIS del área 

Conocimientos requeridos: 

  • Gestionar proceso de Compras Estándar 
  • Proceso de Facturación Estándar 
  • Cuentas por Cobrar/Pagar 
  • Retenciones/Detracciones/Impuestos 
  • Caja/Bancos 
  • Matrices de Acciones 
  • Proceso de Compras Estándar 
  • Proceso de Ventas Estándar 
  • Gestión de Usuarios 
  • Proceso de Impresión 

Habilidades requeridas:

  • Buen nivel de comunicación a todo nivel  
  • Capacidad de análisis y preparación de informes para gerencia  
  • Proactividad y actitud  
  • Trabajo en equipo 

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Requisitos

Técnico en Ciencias
Experiencia mínima de 2 años en Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
Inglés básico
SAP
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