SUB GERENTE DE FIDELIZACIóN Y SATISFACCIóN DE CLIENTE

SUB GERENTE DE FIDELIZACIóN Y SATISFACCIóN DE CLIENTE
TALENTO HUMANO PERú

Descripción

  

BENEFICIOS

· Remuneración: S/. 12,000 soles 

· Ingreso a planillas con todos los beneficios de acuerdo a ley.

· Horarios de Trabajo: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

  

REQUISITOS

· Profesional titulado de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración, Marketing o afines.

· Experiencia mínima de 4 años comprobados liderando equipos de trabajo en áreas de servicio al cliente, segmentación de mercados, fidelización y retención de empresas en empresas de servicios (Intangibles). (Indispensable)

· Estudios concluidos de post grado en gestión empresarial o marketing.

· Experiencia en la elaboración de informes estadísticos (CRM). (deseable)

· Conocimiento en Plataformas CRM, Base de datos y/o Reportadores BO (deseable).

· Manejo de Microsoft Office, nivel intermedio.

· Idioma inglés, nivel intermedio (deseable)

  

FUNCIONES

· Desarrollar estrategias (Recuperación, Activación, Retención y Fidelización).

· Adaptar, implementar y desarrollar estrategias comerciales de captación y mantenimiento de clientes.

· Seguimiento y reporte de los resultados de los KPI`s.

· Definir la segmentación de clientes y analizar sus necesidades.

· Realizar presentaciones internas y reportes a la Gerencia Comercial, desarrollando informes de naturaleza técnica.

· Promover los lineamientos y la cultura del servicio; incentivando y potenciando las habilidades y desempeño de su equipo de trabajo, que permitan asegurar la oportuna atención de clientes y el cumplimiento de las metas establecidas.

· Coordinar la implementación de las estrategias de marketing, realizar el levantamiento de información sobre el mercado e identificar las actividades de la competencia, con el objetivo de contribuir al mantenimiento e incremento de nuestros clientes.

  • Mantener la comunicación y retroalimentación permanente con el personal a su cargo y gestionar las áreas a su cargo.
  • Controlar el presupuestario del departamento y autorizar los niveles de gastos.
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