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SUPERVISOR DE SERVICIO DE MESA DE AYUDA Y/O SERVICE DESK O HELPDESK

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Descripción

Comdata es un proveedor líder de servicios globales innovadores en Relación con el cliente y Gestión de procesos. Hemos ayudado a nuestros clientes a maximizar el valor de sus consumidores desde 1987. Combinando la presencia internacional con una sólida experiencia local, nuestro equipo de más de 50,000 apasionados empleados trabajan en 30 idiomas, en 4 continentes y 22 países. Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde la subcontratación de la relación con los clientes y los procesos hasta la consultoría de experiencia del cliente, logrando todo esto gracias a una combinación exitosa de personas, procesos y tecnología. Con sede en Milán, Comdata generará unos ingresos globales de aproximadamente 1.000 millones de euros en 2018, con más de 670 clientes, incluyendo algunos de las empresas más importantes de telecomunicaciones, energía, banca, industria, retail y comercio electrónico.  

Requerimos: (1) Supervisor de Servicio de Mesa de Ayuda y/o de Service Desk y/o helpdesk

Funciones:

  • Será el responsable directo del servicio frente a FMV, a su principal función será el cumplimiento de niveles de servicio acordados.
  • Establecer la línea de escalamiento formal para la atención y solución de incidentes, requerimientos y problemas asociados al servicio.
  • Identificar, proponer, sustentar y ejecutar mejoras al servicio prestado, las cuales permiten reducir o eliminar requerimientos o incidentes repetitivos y lograr mejoras en la atención.
  • Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos acordados para el servicio, y que deben ser acatadas por el personal del PROVEEDOR.
  • Presentar y sustentar estadísticas y ratios de productividad del servicio cuando sea solicitado por FMV.
  • Responsable directo del desarrollo y presentación de entregables del servicio.
  • Participar en las reuniones programadas de seguimiento del servicio, y aquellas adicionales que solicite FMV. En caso de incidentes críticos se requerirá su participación en reuniones de emergencia.
  • Mensualmente presentar un pre informa como parte de las reuniones de seguimiento del servicio.
  • Dirigir y responder por el adecuado desarrollo del manejo de problemas en el servicio.

Formación Académica:

  • Bachiller en ingeniería sistemas, ingeniería de electrónica, ingeniería de telecomunicaciones o carreras afines relacionadas a tecnología de información. (obligatorio)
  • Certificación Oficial ITIL Intermediate (cualquiera) (obligatorio)
  • Curso o taller para la Gestión de Proyectos basado en la Guía del PMBOK (mínimo 30 horas lectivas) (obligatorio)

Experiencia Laboral:

  •  Experiencia de dos (02) años como Jefe de TI o Jefe de servicio de TI o Gerente de TI o Supervisor de TI y/o experiencia de tres  (03) años como Supervisor o Coordinador de Servicios en los siguientes servicios considerados como similares: Servicios de Mesa de Ayuda y/o de Service Desk y/o helpdesk,Servicio de Mesa de Ayuda y Soporte técnico,Servicio de Mesa de servicio y/o Soporte en sitio,Soporte Técnico de usuarios finales.  (obligatorio)   

Las personas que cumplan con los requisitos tendrán que enviar su CV documentado con todos los requisitos que indica como obligatorio al correo: susana.molina(a)comdatagroup. net

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Requisitos

Universitario en Sistemas / TI
Experiencia mínima de 3 años en Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
ITIL
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Nuestros servicios, desde la externalización de interacciones y procesos de clientes hasta la consultoría de experiencia del cliente, se centran por completo en un objetivo: ayudar a nuestro cliente a maximizar el valor para el cliente, creando la combinación inteligente de personas, procesos y tecnología. Somos una clase especial de socios comerciales - somos creadores: pensamos y hacemos, apreciamos ambos y esa combinación fructífera nos hace mejores en nuestro trabajo. Nuestro grupo combina una huella internacional con una sólida experiencia local descentralizada para estar lo más cerca posible de nuestros clientes.
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